对话式银行业务示例——美国银行

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全天候服务会产生积极影响，并提高解决速度，从而减少客户流失。

银行聊天机器人可以以对话和安全的方式协助客户进行各种金融交易。从查看账户、付款、续订保单到处理退款，客户可以自行处理简单的任务。

美国银行部署了一位名叫Erica的虚拟财务助理。

Erica - 美国银行的聊天机器人 - 对话式银行业务示例

该机器人通过各种方式有效地处理客户服务查询，如发送 希腊 whatsapp 列表 通知和提供余额信息、分享省钱技巧、提供信用报告更新、促进账单支付等。

Erica 的用户数已超过 6,000,000 名，并处理了超过 35,000,000 个客户服务请求。

2. 呼叫中心的语音机器人
银行正在从以产品为中心转变为以客户为中心的商业模式，并正在实施基于语音的对话式 AI 来增强其 CX 战略。

对话式 IVR 或语音机器人将客户等待时间减少了92%，并将首次呼叫解决率提高了80%。

银行正在实施语音机器人，以便客户以自己想要的方式参与并按照自己的方式进行联系。

下图展示了可以通过语音机器人增强客户体验的银行用例。


语音机器人——对话式银行