金融服务聊天机器人：优势、示例和趋势

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人工智能（AI）的进步正在稳步改变金融公司的运营和与客户互动的方式。

事实上，聊天机器人现在已成为金融服务的新常态，甚至消除了排队和前往办公室的麻烦。 预计未来两年内， 使用金融服务聊天机器人将为企业节省73 亿美元。

得益于对话式人工智能和机器人的多渠道功能，客户可以轻松访问曾经仅限于应用程序的服务。

随着人类和机器支持之间的界限日益模糊，金融行业将需要更多的聊天机器人来提供良好的客户体验并满足新时代的需求。

这就是为什么 BFSI 部门需要找到在其流程中实施金融服务聊天机器人的方法，以实现客户服务的新维度。



金融服务聊天机器人统计数据

来源

聊天机器人在金融服务行业的优势
聊天机器人在金融领域逐渐获得广泛认可。它们不仅简 丹麦 whatsapp 列表 化了企业的流程，还能够快速访问以前仅限于应用程序的服务。事实上，当使用聊天机器人提供金融服务时，它能给企业带来很多好处，因为它总能确保提高客户参与度。

人工智能聊天机器人可以确保金融服务的一系列好处：

增强客户体验——聊天机器人可以有效地处理金融服务并高效地执行曾经由代理处理的操作，因此能够为客户提供更快的响应和个性化的服务。
任务自动化——金融公司正在部署聊天机器人来自动执行大部分任务，例如处理客户投诉、回答疑问、提供投资建议等，以增强客户体验。
入职培训——金融行业经常使用机器人进行入职培训，让客户可以顺利地建立新账户，而无需经过分行的常规步骤。
降低支持成本——金融聊天机器人可以帮助企业降低高达 30% 的客户服务成本，这就是为什么金融行业可以使用它们来快速解决问题，而无需支持人员。
增加收入——在流程中实施金融服务聊天机器人的公司能够凭借快速支持和优质服务获得新客户，从而帮助他们提高收入。
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