В среднем количество шагов для отмены По данным нашего исследования

[Rakibul200]

Еще одним важным темным паттерном, который мы наблюдали, но только в случаев, был паттерн «Мотель Роуч», когда компании требуют, чтобы люди связывались с ними напрямую вне настроек учетной записи, чтобы отказаться от подписки. Эта тактика часто заключается в том, что вас заставляют звонить в отделы продаж, чтобы отменить контракт, и они сделают все возможное, чтобы отговорить людей от ухода. К счастью, это не слишком распространенная практика, однако более одной из шести служб, требующих такого способа отмены, для некоторых может показаться слишком большим количеством.

Темные шаблоны по отраслям Наше список почтовых адресов инвесторов исследование показывает, что из пяти крупнейших секторов подписки в США службы доставки используют эти темные шаблоны чаще всего. Среднее по отрасли количество темных шаблонов на платформу подписки Доставка Игры Облачное хранилище Потоковая музыка Мы определили среднее количество темных шаблонов на каждую платформу, больше, чем игровые () и облачные сервисы хранения (). Среди основных игроков сектора доставки Amazon Prime доставил пользователям больше всего трудностей при отмене подписки, демонстрируя не менее мрачные закономерности.

Наш отчет повторяет аналогичные выводы Федеральной торговой комиссии в июне, когда они подали официальную жалобу на Amazon за регистрацию клиентов без их согласия и «саботаж» попыток отмены с помощью темных шаблонов. Наихудшие платформы для темных шаблонов при отмене В то время как Amazon Prime и его игровые и видео-аналоги являются одними из самых плодовитых, когда дело доходит до темных шаблонов, игровая платформа Humble и ее сервис Choice больше полагаются на темные шаблоны в процессе отмены, и есть не менее примеров найдено в наших исследованиях.