NetflixДа, мы знаем, что это очень «коммерческий» пример, который вы, вероятно, уже представили, но он прекрасно иллюстрирует концепцию клиентоориентированности и преимущества прислушивания к голосу клиента, который привел к требовательности Netflix. и известный Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI) основан на информации, полученной в результате взаимодействия пользователя с его платформой.
Доказательством того, что он анализирует наши список адресов электронной почты потребителей гватемалы клики, , является то, что он предлагает нам рекомендуемый контент с предполагаемым процентом адаптации к нашим интересам и вкусам. Это означает, что каждый шаг, который мы предпринимаем в вашем продукте, является частью тщательного анализа. что позволяет услышать голос клиента. Практики, подобные тем, которые использует этот гигант индустрии развлечений, можно применять для веб-аналитики, распространения и анализа интерактивного контента.
ЗаключениеОчень хорошо! Вы уже знаете, что такое Голос Клиента, почему так важно его учитывать и как прислушиваться к нему и трансформировать эту концепцию в позитивные действия для бизнес-процессов. Это, без сомнения, ключевой элемент стратегии. современные маркетинговые системы, обеспечивающие настоящую ориентацию на пользователя и способствующие крепким и долгосрочным отношениям, которые приводят к прибыльности и росту.