拨打陌生电话的责任可以分配给您自己的员工,也可以将此过程委托给呼叫中心专家。两种选择都有优点和缺点。
如果您将推销电话委托给公司经理,您可以确信潜在 新加坡的电话号码 客户将收到所有必要的信息,因为您自己的员工熟悉呼叫中心电话接线员可能不知道的细微差别。此外,也不需要额外的费用,因为销售产品是“销售人员”的主要职责。
在内部进行推销电话和电话销售时,还需要考虑其他一些事项:
对话者经常做出负面反应。大约三分之一的电话被用户打断或伴有粗鲁行为。并非所有管理者都对此保持冷静,因此我们可以自信地预测,打电话的员工心理压力将会增加。
需要自己创建一个经理将遵循的脚本。
负责推销电话的员工可能对销售技巧有非常普遍的了解。这意味着他们的行动效率将远低于这件事上的专家。
如果客户群较小,最好由固定经理进行呼叫工作。
外包推销电话的好处包括其固有的高效率。呼叫中心员工经过特殊培训,更精通主动销售技巧。磨练的谈判技巧使他们能够更频繁地与决策者进行会面。从心理上来说,他们也对对话者的负面反应做好了更好的准备,并且在听到拒绝时不会感到茫然。
支持专业公司服务的理由应该是广泛的客户群,其需求将持续相当长的时间。公司高管经常表示,呼叫中心操作员对所推广的产品知之甚少,因此无法完成交易。进行推销电话的人需要对销售技巧充满信心;他的目标是引起对话者的兴趣并安排与经理的会面。
外包呼叫只有一个缺点:需要支付昂贵的呼叫中心服务费用。然而,实践表明,随后的销售增长证明这些费用是合理的。