Выбор подходящего типа карты зависит от конкретных целей бизнеса, особенностей отрасли и контекста применения. Компании могут комбинировать множество различных типов карт, чтобы получить комплексное и многомерное представление об опыте клиентов.
>>> Подробнее: Секреты построения эффективной воронки продаж B2B: привлечение – развитие – конвертация
Процесс построения карты клиентского опыта
Чтобы построить эффективную карту клиентского опыта и принести реальную пользу база мобильных номеров чили бизнесу, необходимо следовать методичному и строгому процессу. Этот процесс обычно включает в себя 8 основных этапов:
8 шагов по построению процесса создания карты клиентского опытаШаги по созданию карты клиентского опыта
Отправной точкой в процессе построения карты качества обслуживания клиентов является четкое определение целей, которых хочет достичь бизнес. Эта цель должна быть связана с видением, миссией и долгосрочной стратегией компании. Обычно к основным целям создания карты клиентского опыта относятся:
Комплексное и детальное понимание привычек, потребностей и желаний клиентов на каждом этапе пути взаимодействия с брендом.