产品的复杂性：大多数保险公司提供各种产品和服务。全渠道战略需要将所有这些产品无缝集成到不同的渠道中。许多产品和服务尚不适合全渠道。结账过程可以在线或离线进行。它们通常不一致，以便客户可以在渠道之间进行选择和切换。这意味着在创建产品时还必须考虑全渠道策略。
个性化体验：您的客户期望在所有渠道上获得个性化体验。因此，实施全渠道战略需要开发支持个性化体验的系统。体验越强烈，作为保险公司的结果就越好。
员工培训：战略的引入需要对员工进行培训。你必须能够应对新的系统和技术，并克服自己在公司的局限性。您必须以不同的方式思考产品、服务和流程，并从一开始就共同努力。员工的反馈通常比您想象的更积极。
如果保险公司想制定成功的全渠道战略，就必须考虑这些挑战。这有助于改善客户体验、提高客户满意度并建立长期的客户关系。
个性化的客户沟通是保险公司成功的重要因素。如今，客户不再希望被视为数字，而是期望个人支持和沟通。通过利用数据和分析，您可以根据个别客户的需求提供个性化的优惠和建议。
通过使用客户信息，例如： B. 年龄、性别、收入、婚姻状况 室内设计师服务电子邮件列表 或居住地，您可以开发真正相关的优惠。结果是改善了客户体验。您的核心目标之一。
保险公司如何实现个性化的客户沟通？
个性化的客户沟通需要对现有客户数据进行彻底分析。数据是最新的吗？他们清楚吗？你可以使用它们吗？
在我们当前和去年关于银行和保险公司商业主题的 adesso 研究中，我们发现客户肯定对基于他们的数据提供的产品和解决方案持开放态度。这在年轻人中比在老年人中更为明显。重要的是，每一次个性化都遵循为客户创造利益的目标。个性化必须始终易于理解和理解。
因此，个性化的客户沟通是您成功的重要因素。
数字通信的选择从何而来？
在十分之九的情况下，我们保险行业面临的挑战要么没有电子邮件地址，要么不同意通信，要么两者都没有。保险公司必须战略性地获得电子广告和通信的同意，才能成功地进行数字通信。
创造透明度：您的客户想知道他们可以期待什么类型的电子广告和通信。明确什么类型的信息将通过哪些渠道发送非常重要。这不仅是公平的要求，也是监管的要求。
个性化：当您的客户感觉他们正在获得个性化体验时，他们更有可能同意电子广告和通信。我们在各种流程和活动中发现了这一点。
激励措施：您可以提供激励措施以获得客户对电子广告和通信的同意。例如，这可以是保险费折扣或批准奖励积分。一种“交易”。
简单的流程：同意电子广告和通信的流程应该简单明了。没有超载。客户应该能够在线或通过他们喜欢的数字渠道表示同意。
建立信任：保险公司应通过保证用户数据安全并遵守隐私政策来建立信任。那些信任您公司的人更有可能同意电子广告和通信。告诉您的客户您将安全、负责任地处理数据。
明确的选择退出选项：为客户提供明确的选择退出选项非常重要。如果他们后来改变主意，他们应该能够轻松选择退出电子广告和通信。撤销可以通过任何渠道进行，因此中央存储很重要。
衡量和权衡全渠道客户旅程
你有一个策略。非常好。您可以选择加入。甚至更好。然后，您仍然需要衡量全渠道客户旅程的成功并逐步改进它。