WhatsApp 用户的个人资料未更改
通过 WhatsApp 联系的消费者群体仍然相当单一。他们主要是来自较高收入群体和社会阶层的消费者，通常居住在大城市。就像2015年一样，研究表明有一个群体并不渴望通过WhatsApp与公司沟通。受教育程度较低的老年消费者对此持怀疑态度，今年我们也看到，说服他们通过 WhatsApp 与企业沟通并不容易。这意味着 WhatsApp 仍然与企业保持着联系，但并没有成为所有人的朋友。有必要继续以细分的方式使用应用程序，而不是作为主导渠道，并针对正确的目标群体。
我通过了解WhatsApp 更改的隐私政策是否会影响 WhatsApp 与企业的联系来考察通过 WhatsApp 进行业务联系的消费者群体的忠诚度。例如，用户将来可能会收到优惠形式的广告，而公司将有机会主动联系消费者。
这一可能的变化对 WhatsApp 与公司的联系有何影响？近一半 (47%) 表示，这一变化并不是他们不再通过 WhatsApp 联系公司的理由。这个群体主要包括年轻人；因此，他们对隐私政策的变化不敏感。在最坏的情况下，隐私方面的变化可能会导致通过 WhatsApp 与公司联系的消费者比例下降至 7%。
拉伸还没有结束
尽管通过 WhatsApp 与企业联系的消费者数量有所增加，但绝大多 斯里兰卡电报数据 数荷兰人仍然从未通过 WhatsApp 与企业进行过沟通。 Kantar TNS 研究表明，末日尚未结束：愿意通过 WhatsApp 进行联系的非用户比例显着增加。与此同时，我们发现非常怀疑并排除在未来几年通过 WhatsApp 联系公司的消费者比例已从 47% 下降至 41%。
然而，我们从研究中得知，说和做是有区别的，这就是为什么很难对 WhatsApp 商务联系人的市场增长做出预测。通过观察定期通过 WhatsApp 与公司进行实际沟通的意愿，我们可以取得很大的进展。当我们审视这一意图时，我们还发现肯定或可能愿意通过 WhatsApp 与公司沟通的消费者比例增加了 5%。