英国国家医疗服务体系 (NHS) 的 患者体验总监作为 HelpForce 志愿者，在伦敦繁忙的切尔西和威斯敏斯特医院亲身体验了 NHS 一线的工作感受：
这是我担任志愿者的第四天，我接到了一个电话。
病房的职业治疗师问我是否可以和一位不愿下床的 92 岁老妇人聊聊。
他们觉得她情绪低落，缺乏动力去做对恢复行动能力至关重要的身体活动。但职业治疗师还有其他病人需要照顾，他们陷入了僵局。
我和这位病人聊了一个小时，发现她是一位职业艺术家，她的作品至今仍在当地展出。她特别喜欢风景画，我们谈到了医院三楼的棕榈树休息区，以及画在画布上会是什么样子。
她没有带医院的食物，而是让我尝尝。我觉得还不错，但她告诉我，她的丈夫曾是一名蔬菜水果商，她很想念肉和新鲜蔬菜。我提到了医院餐厅，但她似乎对附近的咖啡馆更感兴趣，我想知道哪些咖啡馆在轮椅可及的范围内。
一个小时后，我进行了一次愉快的谈话，但我也有一些可能鼓励这位女士起床的提示。我稍后会和工作人员见面，他们讨论了一些想法。他们已经尝试了几种不同的方法，但他们很感激能有更多的建议。明天我会回到病房看看是否有效果。
这是我作为切尔西和威斯敏斯特医院的 Bleep 志愿者接到 克罗地亚 WhatsApp 数据 的众多求助电话之一，也是由新成立的医院志愿服务组织 HelpForce 推广的众多新志愿服务角色之一。
NHS 已有约 78,000 名志愿者，为患者护理做出了巨大贡献。但 HelpForce 认为，志愿者们还有更多潜力，新的志愿服务角色是临床团队和管理方法的重要组成部分，这些方法允许志愿者贡献技能、学习和适应变化的环境。
志愿者随身携带寻呼机，这样医院各处的工作人员都可以联系到他们，确保他们能够在最需要的地方提供有效的帮助。在担任志愿者的一周时间里，我将药品从药房送到病房，以减少患者回家前的等待时间；在急诊室帮忙，为新患者准备病房；推着病人和护理人员在医院里四处走动，倾听他们的故事；并给病人打电话提醒他们参加即将到来的记忆诊所。
我的期望常常会落空。我打电话询问记忆诊所的几个人比我更有条理，知道预约的具体细节。但我仍然会发现一些重要的细节，比如有一封邀请函没有寄到。因为我们提前一周打电话，所以有时间纠正这个问题，这也是这些电话帮助将就诊率提高到近 100% 的原因之一。
我在病房里被认可得越多，我被要求做的事情就越多。这是我最有意义的经历之一，作为一名 NHS 经理，亲眼目睹医院如何运作以及这对患者、护理人员和员工的影响是无价的。
我还遇到了一些很棒的人：一位年轻女士愿意奉献自己的时间，部分原因是她想积累医学学位的经验。一位年长的女性陪伴那些原本会孤独死去的人，因为这是回报她所得到的照顾的一种方式。一位母亲的孩子已经长大并离开了家，她发现每周花一天时间去记忆诊所是一种回报。当我推着一位护理人员从病房下来打车回家时，她告诉我她在二战期间作为一名舞者游历了世界各地。
工作人员们都很有爱心，很有创造力，但显然他们非常忙碌。我觉得，在每 36 小时治疗一百万患者的 NHS 中，能够花时间与患者相处并了解他们的生活、恐惧和梦想是一种多么大的荣幸。拥有这样的时间是志愿者能够做出如此大的贡献并支持我们 NHS 工作人员的出色工作的一个重要方式。