第二步是使用最佳技术。以下工具可以改变客户亲密度。让我们快速看一下每一个。
生成式人工智能是一种在人类提示下使用算法、逻辑和数据等输入来创建新事物（如诗歌、图像或物理解释）的技术。公司将越来越多地使用生成式人工智能来大规模创建个性化。它为客户亲密度的未来提供了巨大的潜力。
数据是个性化体验的基础。如今，大型公司平均使用976 种不同的应用程序来运营业务。但是，如果您有单个客户的 976 个潜在版本，您就无法为他们创造无缝体验。通过将数据移动到一个统一的源，您可以访问完整的实时洞察，以支持您的客户亲密度策略。
客户关系管理 (CRM) 软件为每个团队提供单一、共享的客户视图。这意味着来自营销、销售、服务、商务和 IT 的每个人都从同一个工作区获取信息，以提供量身定制的客户体验。CRM 是客户亲密度拼图的最后一块，将所有内容联系在一起。
展望未来：客户亲密关系的未来
客户亲密关系将走向何方？“下一步，我们必须改变我们建立 1:1 关系的方式，”格林说。“只有这样，我们才能改变客户关系并实现增长。”
对于许多公司来说，这意味着借鉴两个已经极大地改变客户关系的想法：收集高质量的数据并使用人工智能从这些数据中获取有价值的见解。
您可以使用 Data Cloud 提供的统一客户资料将客户数据提升到一个新的水平，从而全面了解客户、潜在客户、订阅者等。从历史上看，营销数据一直被锁定在营销系统中，服务数据则被锁定在服务系统中，等等。这种设置无法让您全面了解客户的活动。
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然后，您可以使用Einstein之类的技术来分析这些数据，该技术将 AI 与您的所有 喀麦隆 whatsapp 数据 数据集成在一起，以提供迄今为止最个性化的营销。例如，Einstein 可以向客户生成个性化消息。可以这样想：“嘿，史蒂夫，既然你的女儿要上大学了，你可能想给她买这盆植物放在她的宿舍里。”
如果史蒂夫因为植物在运输途中损坏而感到不满，该技术可以为客户服务专业人员生成具体的回应，帮助他们快速回答他的疑问并解决他的问题。
客户亲密度的另一个趋势是利用心理学来了解消费者的动机。虽然这并不是一种新的营销实践，但如今公司拥有更多的数据来改变他们展示、包装和销售产品的方式。采用神经营销的企业会将品牌人性化、进行情感诉求、提供社会认同、添加幽默感并使用其他策略来以最佳方式定位其品牌。
萨姆纳感觉到了即将出现的相关变化。她说：“疫情期间，人们的感官有些缺失。我怀念嗅觉。视频通话无法提供这种感觉。因此，我预测，很快就会出现一种调动所有感官的东西。因为调动的感官越多，对忠诚度和需求的乘数效应就越大。”
香味营销已经成为消费者心理学的一项完整实践。嗅觉与情感紧密相关，可以增加消费和品牌忠诚度。香味营销领域最著名的一项研究表明，耐克仅通过使用香味就能将顾客的购买意愿提高84% 。
开始实施你的客户亲密度策略
与客户建立亲密关系是一个持续的过程，而不是一次性完成的工作。想让它成为你战略的一部分吗？努力多倾听客户的意见，少说话，使用生成式人工智能和其他技术为他们创造量身定制的体验。如果你需要灵感，想想你最喜欢的品牌以及他们如何与你互动。毕竟，模仿是奉承的最高形式。