客户服务 (SAC) 是公司与其客户之间关系的基本组成部分，因为它保证了客户的满意度和忠诚度。
为了实现这一目标，组织的 SAC 必须符合该国监管服务的现行法律：SAC 法或 2008 年制定的第 6,523 号联邦法令。
请记住，严格遵守这些规则对于 呼叫中心公司的 成功以及获得客户的应有认可至关重要。考虑到这一点，我们创建了有关该主题的特殊内容。您想了解该法律的要求吗？一探究竟！
SAC法
取消或暂停服务或合同。
因此，SAC 法不适用于通过电话进行的服务或产品的承包和提供。
电话号码
签订服务合同时交付给客户的印刷材料和文件必须包含清晰客观的 SAC 编号以及公司网站。
此外，负责此项服务的部门必须解决与公司提供的任何服务或产品相关的请求。该规则也适用于可以作为一种组合一起提供的不同服务。
连接方式
所有拨打 SAC 的电话都必须免费，并且禁止回复请求给客 孟加拉国 whatsapp 数据 户带来负担。在服务完成之前，呼叫无法终止，并且在此过程中不能发送任何广告消息。
没有什么比这更公平了，对吧？毕竟，想想当消费者面对产品或服务的缺陷并且仍然需要付费联系负责公司时会感到沮丧。
此外，值得强调的是，SAC 需要为有听力或语言障碍的人提供获得服务的条件。
服务员
联系服务员的选项必须始终在第一个电子菜单及其子部分中提供。
负责通话的助理必须具备执行任何必要程序的技术能力。他还必须沟通清楚，注意通话期间只允许一次转接。
在这种情况下，值得强调的是，当呼叫转接时，消费者不需要再次解释他们的问题。
历史
公司必须记录与 SAC 的所有联系，并保存至少 90 天，此外还要保存两年的电话记录。
消费者可以向组织的 SAC 请求其所有联系历史记录，SAC 必须在 72 小时内提供。
公司无权质疑请求的原因。毕竟这是消费者的权利，是法律规定的。这是一种能够证明公司提出的请求和提供的适当反馈的方式，以便在适用的情况下采取法律行动。
取消
取消选项必须位于第一个电子菜单中，并且即使客户负债，也必须根据要求立即中断收费。下订单后必须立即通过电子邮件、信件或电话确认取消。
无论公司停止提供服务的截止日期是多少，从需要取消的那一刻起，消费者将无法再被收取费用。
该公司没有必要抱怨它仍然没有设法收集设备或类似的东西。要求解除合同后，客户与相关项目不再有联系，因此，公司不应再收取任何费用。
决议
该公司有五个工作日的时间解决任何消费者投诉。如果在此期间无法解决，组织必须告知正在采取哪些措施或澄清无法满足客户需求。
此选项可防止企业推迟案件，从而导致悬而未决的问题被遗忘。因此，重要的是对客户保持透明，告知为达到满意结果而将采取的程序。