常见问题解答部分与知识库相同吗？

[himuhumaira]

潜力+人员流失+挫折=错失机会 常见问题解答部分通常由一系列类别和问题组成，并在一页或几页中提供简洁的答案。另一方面，知识库通常是一个广泛的目录，其中包含可以通过搜索功能访问的深入文章。 有些品牌使用知识库而不是常见问题解答——Mailchimp 就是一个很好的例子。


常见问题解答模板 Mailchimp有一个非常广泛的“指南和 教程”部分，可以帮助用户浏览该软件。它还提供了 Mailchimp 101 部分，重点介绍了如何开始使用该软件以及知识库文章的路径。 Mailchimp 网站上没 英国电报数据 有传统的“常见问题解答”部分。


常见问题解答通常基于用户向客服提出的问题： 我怎样才能退货？ 运费是多少？ 我如何开设账户？ 知识库的内容通常基于如何使用服务： 如何创建细分？ 如何将电子邮件地址添加到我的列表中？ 如何跟踪有多少人打开了电子邮件？ 是的，知识库就是常见问题解答，常见问题解答就是知识库。


然而，从用户的角度来看，差异在于所呈现的信息的深度以及信息的引入方式。 常见问题解答最佳实践 当考虑填写一组问题时，并不总是立即清楚从哪里开始。通过了解一些好的做法，事情就很简单了。 直观地对类别进行分组以改善用户体验 通过将问题组织成逻辑类别，用户可以快速导航到他们需要的内容。