我最近在MarketingDirecto.com上读到一篇非常有趣的文章,内容是关于广告公司拥有的最糟糕的客户类型,并且在思考了一段时间之后,它启发我写了一篇类似的文章,介绍任何电子商店都存在的在线商店类型。 -商业负担不起。
他们来了:
沉默的商店
反馈对于商店与顾客的关系取得成功至关重要。然而,沉默的商店却以神秘的沉默接收顾客的所有建议和要求,或者在很多天后做出回应。在这种情况下,客户选择不购买,或者不重复体验。
客户反馈
商店迟到了
迟到的商店对于像那个总是迟到约会的朋友这样的顾客来说是很烦人的。有些延误是可以原谅的,但那些近乎嘲笑的延误则不然。这类商店总是在同一块石头上绊倒:不向顾客传达自己的失败。一般来说,客户知道如何理解错误、错误或特定问题(特别是如果你为此奖励他们),但不能容忍在遇到问题时被忽视。
坏蛋商店
坏蛋商店是电子商务领域的常见物种。他的出 澳大利亚物理治疗师电子邮件数据库 名之处在于拨打不合时宜的电话、写破坏与客户开展的所有工作的电子邮件以及指责他人。甚至对自己的顾客,声称如果他们购买有问题,那是因为他们自己无用。
顾客对服务不满意
绝望的商店
预算紧张是一回事。在一家至少表面上已经破产的商店工作是完全不同的事情。说起来很遗憾,但奇迹并没有发生。如果一家商店不愿意对自己进行投资,它就必须假设,如果它不能付钱给人们来改进其服务,那么这些人也没有义务这样做。我们不厌其烦地重复一遍:对于濒临破产的企业来说,电子商务并不是绝望的解决方案。
废墟边缘
缺席的商店
商店内的在线存在至关重要,因为相反的东西(隐藏的东西)会产生很多不信任。缺席商店是那种联系方式非常困难的商店,或者仅限于标准联系表格(让我们面对现实,所有顾客都讨厌这种形式)。清晰可见的电话号码、直接联系电子邮件、聊天记录……越多越好。客户必须能够看到网站背后有人会回答他们的问题或需求。
没有信息
阴暗的商店
阴暗的商店总是隐藏着一些东西。顾客并不真正知道它是什么。这可能是非法或不道德的行为,或者仅仅是粗暴的操纵(例如隐藏税收、运输成本或捏造费用和佣金)。有一点是明确的:这种类型的商店有些可疑。客户不信任也不会把钱花在他们认为不安全的网站上,无论看起来多么便宜。透明、透明、透明:您无法隐藏与客户相关的信息
运费
帕甘塔斯商店。
这种类型的商店相当于浪漫关系中的“pagafantas”。基本上,他们致力于内容营销和产品的额外价值,以至于他们将其视为个人博客,专注于该信息和免费咨询服务,并留下整个商业部分(这就是赚钱的部分) 。客户使用该网站来比较和请求信息,然后利用该数据在另一家更具商业优势的商店购买该产品。 没那么严重,也没那么秃。创建内容,围绕商店创建社区,但不要忘记您的目标是销售,而不是成为流行话题。
在另一家商店购买
有需要的店铺
有需要的商店管理的预算非常少,因此热衷于充分利用所花的每一分钱。你变得对金钱如此着迷,以至于你几乎不敢采取新的举措或尝试新的做事方式。他不想投资任何不能立即带来回报的东西,而公司却停滞不前,正是因为担心“浪费”金钱。
不要在你的公司投资
这 8 种类型的在线商店是您不能承受的,因为它们是注定失败的征兆。为了避免这种情况,请遵循我们的建议或向我们询问您可能有的任何问题。
时代变迁与环境适应
我们不久前写的这篇文章,其中描述了您的电子商务无法承担的各种类型的在线商店,对我们来说似乎非常好,因此我们决定完成它,因为时代在不断变化,并且事情清单模仿和回避(两者同样重要)持续增长。
事实上,即使是我们以前赞扬的行为和工作制度,几年后的现在,我们也放弃了。这主要是由于数字领域不断变化的情况。每天我们都会以更高效、更完整的方式发现和宣布我们已经在做的事情的新方法,这需要我们更加专注于我们所有日常任务的某一点或另一点。
但是,在技术和工作进步的旋风继续进行的同时,消费者社会逐渐承担了所有这些创新,创造了使用惯例,甚至是新的、未考虑到的用途,从而改变了整个最初计划的策略,并且因为消费者处于充电(特别是如果有很多)我们别无选择,只能适应市场的新需求。
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网上商家的使命
我们作为数字营销人员的使命可以用航海类比的形式来表示,因为在我们的核心,我们就像一艘船的船长。电子商务就像乘帆船横渡大西洋。
我们必须适应水流,在绝对平静的时刻(每年订单量少得多的时期,特别是如果我们的在线商店依赖于一年中的季节),我们必须找到一种方法为企业注入“风”,增强我们前进的动力。
在风暴潮和强浪时期(在营销某些产品时直接影响我们的法律法规的变化、一个国家或欧盟立法的变化、产生不确定气氛的政治局势,以及一般而言,直接影响我们的任何外部因素)影响我们的业务)我们必须将我们所有的专业知识用于掌管我们的商店,并努力成功地克服所有那些我们内心深处无法控制的外部原因。
就像在强风时期,我们会以很快的速度到达目的地一样,我们必须密切关注我们自己的“船员”(客户),确保他们不会落入水中,不会受到影响。旅途中头晕,他们很舒服,很高兴,他们想再次和我们一起旅行,船运转良好,没有故障或漏水,船帆缝制得很好,并且挂得很紧,以免浪费我们的潜力。
第 2 部分 – 你不应该看到的商店
因此,这份清单需要更新,添加新的需要避免的事情,更符合当前的情况,这将帮助你从你的企业应该走的道路上为自己创造更好的生活。
图拉斯商店
图拉斯商店是一家过于重视周期性问题和产生持续流动的商店。事实上,他非常认真地对待这件事,以至于他每天都在做事情。如此之多的事情,在如此短的时间内,他们的追随者根本没有时间了解正在发生的事情,也没有时间利用所说的促销、竞赛、抽奖、辩论……
您必须记住,社交网络不会显示我们每个人在个人资料中拥有的每个联系人上传的所有内容,因为它们不能。基本上,他们会关注 20-50 个与每个联系人最相关的联系人,并向我们展示相应的更新。
太多没看到的促销活动
通过这一点,我们想告诉您,您可能不是您拥有的每一位关注者的相关内容之一。例如,假设您的 Facebook 个人资料上有 2,000 名关注者,这并不意味着这 2,000 名关注者会同时看到您上传的所有内容。事实上,很多人甚至不会看到它,直到它产生了一些影响,并且 Facebook 算法认为它对各种类型的人来说都足够有趣。
风向标店
事实上,在任何类型的电子商务的演变过程中,它们最终都会开放比开始时更广泛的商品。这是很常见的事情,举个例子,假设我们有一家摄影相机和摄影用品的在线商店,因为我们对这个主题了解很多,并且我们相信我们可以提供良好的推荐服务并销售好的相机,但是,由于我们无法与亚马逊或大型商店的低价竞争,我们看到我们的客户开始对携带相机的包感兴趣,我们将其作为配件出售,但我们从未给予过太多重视,并且在最后我们专注于专业摄影包,因为它是专业的东西。不是每个人都拥有它。
这是很自然的事情,对于一个知道如何适应所遇到的市场需求的企业来说,“veletism”既不正常也不可取,即过于频繁地或不频繁地改变商业模式和产品的倾向。文章类型跳得太高(有些人在短短一年内就从卖衣服变成了有机食品)。
这种趋势通常发生在新手商人身上,他们刚刚起步,突然发现了供应商目录的奇妙世界,其中提供了大量他们从未想过拥有的商品,并且突然间比他们想要的要好得多。他们最初安装的那些。
这种电子商务模式有点让人想起那些“混合”商店,在那里他们卖一点东西,很多东西什么都不卖,所以你可以找到极客的T恤、原创但昂贵的科技产品、来自东方国家的奇怪的能量饮料、手工面食来自巴利亚多利德的一个小镇和吸毒用具都在同一个地方。
或者是超级可爱的商店,里面有非常书呆子的装饰,最终出售有机狗粮。这告诉我们,这些冲动来自于商人自己的决定,而不是来自我们所进入的市场需求引起的供应变化。
这不仅吓跑了任何前来寻找专门商店的潜在受众,因为所发现的是一种销售商家并不真正了解的商品的市场,而且很难产生忠诚度,因为当改变时,产品众多且彼此差异很大,我们无法在任何特定市场中定位自己。
爱好商店
爱好商店与风向标有着相同的路线,从某种意义上说,它是在对自己要做什么没有太多了解并且没有任何商业计划的情况下建立的。一般来说,开设商店只是为了享受乐趣,而不是为了生意。
不要与“提供经济帮助而不是谋生的企业”的商店相混淆(这样的情况有很多)。我们正在谈论一家想要建立电子商务的人所拥有的商店,因为他不断听说它,并且没有太多想法,他想进入它,因为他认为它仍然是新的,他会能够“赚钱”。当然,他们并不知道这背后的工作,大多数时候,他们认为这只不过是坐以待毙。