最近出现了一个问题，即业务流程管理 (BPM) 成熟度和流程成熟度之间的区别？它们是否使用相同的域或元素来衡量健康和成熟度？
在之前的博客中，我们讨论了流程管理的七大原则，重点关注 BPM 成熟度和确保 BPM 团队提供可持续价值。这属于我们所说的“流程之上”流程工作。战略协调、变更管理和治理等原则可确保 BPM 团队的努力支持组织的战略和目标。
虽然这些项目成功的基础要素非常宝贵，但不能使用相同的 斯里兰卡电话数据 标准来管理组织中各个流程的“流程内”成熟度。虽然标准有些重叠，但流程成熟度需要不同的模型，该模型具有一组不同的领域和成熟度级别来评估流程。
工艺知识
流程知识包括执行业务流程所需的所有资产（人员、专业知识和内容）。因此，该领域扩展了传统的流程文档概念，还涵盖了可访问性、培训、主题专业知识和社区。
成熟是什么样子
在成熟的流程中，信息会根据个人的角色推送或定向到个人。确定、记录和访问主题专家。流程知识文档包括与其经历的审查/审计次数相关的信息；以及流程文档的变化（例如本地化和定制）。文档还包括沟通工作流（例如订阅变更）以及与其他文档或参考资料的集成（例如超链接）。
风险
风险管理代表识别和缓解可能对流程性能产生不利影响的情况的能力。
成熟是什么样子
识别流程的所有相关风险并制定相关缓解计划。这还包括与人员（员工、供应商和消费者）、流程输入（其及时性、完整性和质量）以及流程的支持能力（例如政策、标准和监管环境）相关的风险。
工具和技术
工具和技术能够实现经济上不可行的功能和可扩展性。但是，如果组织使用临时或不一致的工具集，流程的成熟度往往会低得多。
成熟是什么样子
该流程包括自动化流程测量和报告工具，通常与工作流或其他自动化相结合。在许多情况下，成熟的组织将利用工具实现业务流程自动化，从而实现先进的面向服务的架构和系统集成能力。
端到端流程集成
端到端流程由多个子流程组成。子流程与端到端流程之间以及子流程之间的集成程度是业务流程成熟度的一个很好的指标。这意味着流程的评估和改进要考虑其对其他流程（上游和下游）的影响以及端到端流程的总体目标。