一月份是回顾知识管理中什么是热门、什么不是热门的最佳时机。新工具和技术层出不穷,但如果它们不能实现其倡导者所承诺的结果,趋势很快就会消亡。那么,现在的趋势是什么?它告诉我们知识管理的现状如何?
在过去的一个月里,APQC 调查了 400 名知识管理专业人士,了解他们来年的优先事项以及他们预见到的变化。查看数据证实了我之前知道或怀疑的很多事情,但也带来了一些惊喜。最令人震惊的是人们预计在未来一年将对其组织的知识管理产生最大影响的趋势、创新和发展。我选择将这些数据作为 APQC 本月的知识管理指标,希望能够引发关于知识管理变化驱动因素以及未来前景的讨论。
2019 年知识管理的十大趋势包括敏捷、设计思维和 Office 365
数据说明了什么
除非您一直生活在与世隔绝的地方,否则您一定知道自 芬兰手机数据 动化和人工智能是当今知识管理的流行语。供应商和专家都吹捧自动化日常知识任务以及使用强大的算法根据用户角色和工作背景推荐相关内容和同事的好处。在 APQC,我们看到早期采用者从自动翻译、自动分类、人工智能驱动的推荐系统、认知搜索、聊天机器人和其他尖端技术应用中获得了巨大的成果。
但如果你看看数据,只有 11% 的受访者表示,机器人流程自动化、认知计算或人工智能将对他们今年的知识管理工作产生重大影响。许多相关趋势的数字甚至更小。例如,9% 的受访者专注于认知搜索和自动分类,8% 专注于个性化推荐,7% 专注于自然语言处理,6% 专注于聊天机器人。
今年最普遍的变革驱动力根本不是技术,而是设计和管理知识管理系统和方法的技术。敏捷是一种强调迭代、协作和以客户为中心的项目管理方法,在影响知识管理方法的创新列表中名列前茅,30% 的受访者将其列为 2019 年的指导力量之一。紧随其后的是设计思维,这是一种以人为本的解决问题的方法,它使组织能够了解用户需求,集思广益以满足这些需求的方法,然后快速测试想法,以便朝着有效的解决方案迈进。
这可能意味着什么
我知道敏捷和设计思维在知识管理中越来越受欢迎,但 2019 年深入研究这些方法的组织数量之多让我震惊。显然,虽然新技术是知识管理变革的巨大动力,但围绕工具的投入却更多,这些工具可以帮助知识管理项目应对快速发展的技术创新和不断变化的组织需求。以下是我对敏捷、响应式设计和项目管理方法今年如此受欢迎的原因的看法。