这不是营销部门单独要做的事情——销售、产品管理甚至人力资源部门也必须参与其中。这应该是一种共同的精神，一个多团队的努力，以了解客户旅程中的步骤并在此过程中构建正确的故事。
这里有两种主要模式——高接触和低接触。想想星巴克和唐恩都乐。星巴克的重点是体验。你点了一杯更贵的咖啡，坐下来，也许花点时间查看工作邮件——你是在为体验买单。另一方面，在唐恩都乐，也许你正在上班的路上，你只想进去，喝杯好咖啡，然后离开。
想想这个概念与你的产品的关系。参与点是什么？您希望尽可能地使这些内容独一无二，以便整个流程（而不仅仅是购买流程）都能为您的用户量身定制。
在确定客户旅程中的摩擦点时，您也必须对自己诚实。例如，也许您 乌干达 whatsapp 数据 擅长让人们与您互动，但购买过程并不那么顺利，而达成交易是一项挑战。如果您的管道中有相当一部分停留在购买周期中，您需要查看这一点并制定方法来缓解这种情况。
您可能还想放大微观客户旅程。也许目标是升级现有客户或向他们出售另一个套餐。还要考虑该旅程中所需的接触点，并对其进行优化。
撰写正确的故事
一旦您了解了客户旅程，就需要确保以正确的方式构建故事。如果您谈论的只是您的产品有多棒以及您开发的新功能或集成，那么您的信息就会失败。