一个反复出现的主题是社交媒体和社交媒体的特征导致与消费者关系的转变。这种转变的典型表现是，组织必须成为人，我们必须努力建立一种消费者不再是消费者，而是合作伙伴的关系。在建议产品改进和识别重要问题时，被倾听的正式合作伙伴，甚至是合作伙伴。
Facebook将社交设计称为公司可以充分利用其平台可能性的阶段。随后，该公司让所有员工意识到社交媒体的作用，并相应地组织了其整体组织。该公司已成为围绕自己品牌的人与人之间的对话渠道。可口可乐和星巴克现在正在成为这种类型的公司。例如，可口可乐已经致力于为其自动售货机提供口味偏好，您可以通过社交媒体展示这些偏好。有点像iCoke。 Facebook驻欧洲代表、来自巴黎的朱利安·科多尼奥(Julien Codornio)表示，效仿Facebook在美国的做法，他现在也希望为各大品牌提供这项服务，与其密切合作。
在整个会议期间，很 伊朗手机数据 明显，与会者都以自己的方式处理这个问题。 “受限行业中的社交媒体”研讨会特别有趣，主要保险公司和制药公司都有代表参加。在如此高度监管的行业中，一个特殊的发展是，这些组织实际上是在市场的迫使下变得更加开放和社会化。Pfizter就是一个很好的例子。当真正的客户——保险公司、医院、全科医生——坐在小组的桌子旁时，辉瑞突然面临着新客户；最终消费者和用户。
这些人通过社交媒体表达抱怨、恐惧或问题，并直接向生产者而不是一般从业者讲话。虽然在许多情况下，生产商无能为力——这涉及到全科医生开出的不正确处方、不应该允许的药物组合——但现在受到关注并被迫参与此类对话的是生产商。令人着迷的是，这些组织（最初）并不是为此而组织的，但仍然必须处理它。帝亚吉欧（伏特加、朗姆酒和各种其他饮料的生产商）甚至制定了一项内部政策，禁止 18 岁以下的年轻人阅读有关其自有品牌的推文或 Facebook 内容。