该委员会表示，在将客户放在第一位方面已经取得了进展，但一些银行仍在努力解决这个问题，特别是如何才能明确地将客户放在第一位。例如，很少有银行仍然拥有以客户为中心的综合计划，并且测试仍然使用传统工具进行，例如客户满意度测量和客户小组，其中测试新产品和产品变更。关于与社会的积极对话，委员会得出的结论是，银行可以而且应该表现出更多的思想领导力。
国外众包银行的例子
银行显然仍然忽视的是使 萨尔瓦多手机数据 用互联网的新工具和方法，例如众包。这是使这两门学科取得真正进步的理想方法。众包是通过互联网接触并部署大量人员（可以是现有客户，也可以是更广泛的公众）来解决问题。银行可以广泛地利用这一点来测试他们对哪些产品和服务的期望，以及对他们应该如何服务客户的期望和愿望。
众包现已得到广泛应用，尤其是在快消行业。但国外银行业也有一些众包的例子。例如：亚洲的星展银行通过 Facebook与Your Bank, Your Design众包了银行分行的新设计，意大利的 WeBank众包了银行的 iPad 应用程序，美国的大通银行则制定了一个分配资金的计划通过众包为慈善机构提供项目。其他例子可以在美国运通（测试新服务）、丹斯克银行（开发移动银行）和 FirstDirect（FirstDirectLab：收集客户的建议和想法）找到。