是的，我喜欢用“客户亲密度”这个词，即亲近并了解客户。听起来你在与大银行的合作中做得很好，但我有点好奇，所以，你知道，作为一名联合创始人，转型是一件很棒的事情。作为一名联合创始人，你拥有很大的权力，转型会更容易一些，即使这可能会让人感到害怕。但我想知道你是如何从那次经历中吸取教训，并将其运用到你工作过的一家大型企业中，让这些大公司专注于客户，帮助他们转型。因为在大公司里有很多决策者。我开始思考，我们有一个免费的数字营销课程，事实上，第六节课弗林特·麦克格拉夫林引用了著名的战略格言“做正确的事和做正确的事是有区别的”。 “做正确的事和做正确的事是有区别的”。我认为这在大型组织中是一个更大的挑战，因为改变是如此困难，对吧。您知道，作为营销人员，我们最终必须关注客户，并确保组织中所有正确行事最终都是为客户做正确的事情。
那么，您能举个例子吗？或者给正在听您演讲你知道，克里斯 克罗地亚电报数据 汀经营着那家公司。她很容易做出这种转变。您如何说服一个大型组织，哪怕只是做出一个小小的转变，以更好地服务于该客户？
Kristin Russel：是的，这个问题问得很好。我认为，关键是要倾听客户的意见，当然，这太老套了。我的意思是，关于倾听客户意见的书不计其数，有 8700 本书。说起来容易做起来难。我认为，最终，如果你问了正确的问题，这也是这里的一个技巧，你就会发现你需要知道的东西。
但我当然可以想起我们在 Humana 工作的时候，所以我想很多客户都知道 Humana 是一家财富 50 强公司，专注于医疗保健，是一家大型保险公司。Humana 正在考虑如何考虑综合医疗服务。因此，作为一家保险公司，我们希望能够考虑我们所有不同的成员。
但我们认识到，大约 80% 的老年人患有至少一种慢性病。77% 患有两种或两种以上的慢性病。其中很多慢性病，都是花哨的词，比如糖尿病、心脏病。许多研究表明，这些人可能无法自行管理健康。