过去，软件主要由开发人员/顾问一次性安装在客户的计算机/服务器上，然后进行一些更新使用。
在当前的 B2B SaaS 公司中，IT 解决方案存在 台湾号码 于云中并定期更新。这意味着在安装 SaaS 产品以现许多技术问题。
由于并非所有客户都精通技术，B2B SaaS 公司需要有人为其客户解决这些技术问题，并且此人需要了解产品的技术方面。
CSE 解决客户的技术问题
这就是 B2B SaaS 公司需要 CSE 的主要原因。Leadfeeder 的 CSE 负责回答技术问题，并受邀参与销售、支持和客户成功经理同事与客户的对话和通话。
例如，当客户在安装跟踪器脚本时遇到问题时，CSE 会尽快打电话提供帮助。这样，客户就不必等待，可以立即开始使用 Leadfeeder 产品。
在解决与将 Leadfeeder 产品集成到其他平台和/或使用 Leadfeeder 网络应用程序相关的问题时也是如此。
CSE 与开发人员合作
为了回答技术问题，CSE 需要具备一些技术背景和产品技术知识。在 Leadfeeder，CSE 直接与开发人员合作。这使 CSE 能够了解产品背后的计算机程序以及它对产品整个生命周期的影响。
为了做到这一点，Leadfeeder 的 CSE 需要了解后端和前端如何协同工作、什么是 API 以及如何调用它们，能够阅读技术文档，并且必须具备一些 HTML/javascript 编码技能。