社交媒体在危机沟通中扮演什么角色？这个问题是我受外交部（BZ）委托进行的研究的核心。 BZ 的国际工作领域使这个问题显得尤为重要：社交媒体是否能提供更多附加值？在这篇文章中，我讨论了我对 1002 名荷兰人进行的定量研究的结果。
#向世界求救再忽视社交媒体。公民已成为新的记者。公民的信息日益丰富，并在报告灾害和危机方面发挥更大的作用。在紧急救援人员到达现场之前，第一批照片已经出现在 Flickr 上。一名目击者在 Twitter 上报告称，数十人受重伤，Facebook 上出现了第一条消息，人们想知道自己的家人是否安然无恙。但这种形式的新闻报道在危机期间可靠吗？那么在国外，当传统媒体无法访问或访问范围有限时，情况又如何呢？
为了回答这些问题，我在2011年12月进行了一项科学研究。该研究 克罗地亚赌徒数据库 包括在线调查问卷。该调查问卷是针对荷兰人口的代表性样本进行的。所有地区、教育水平和年龄都有代表。活跃的社交媒体用户参与其中，但也有没有这方面经验的荷兰人参与。
社交媒体不可靠？确切地！
人们经常声称，即使在危机期间，社交媒体也不是可靠的信息来源。毕竟，每个人都可以轻松地自己发布消息、视频和照片。谣言很快就被辟谣了。未经检查、引用来源或任何形式的解释。分享、转发和点赞几乎是盲目的。确实需要可靠的信息。当人们根据不正确或不完整的信息采取行动时，风险可能会很大。