但不幸的是，我们也注意到，许多品牌（44%）仍然主要通过社交媒体进行宣传。社交媒体被用作广告渠道，更不用说让人们或粉丝参与或改进流程了。此外，只有 29% 的受访者将社交与业务目标（例如忠诚度、客户保留、赢得客户等）联系起来。所以我们没有在正确的水平上进行测量。还有：谁说社交媒体“永远在线”？许多品牌显然不同意你的观点：91% 的品牌并不是永远在线，而消费者却是。不到 10% 的人在办公时间外 4 小时内通过社交媒体回复问题。
因此，仍有很大的改进空间；我们还没到那儿！社交媒体使您可以更好地了解您的品牌或组织正在发生的事情。董事Steven Jongeneel表示，直到现在，公司是否会接受这一举措才变得真正令人兴奋。
除了主要排名外，社交媒体监测还对品牌进行 3 个类别评估：
营销。荷航航班为 3；杜威·埃格伯特 (Douwe Egberts) 2 岁；令他自己惊讶的是（哈罗德·基普在观众席中），Alpe d'Huzes 获得了第一名。也许是因为组织 DNA 中的社会目标已经包含了良好利用社交媒体进行营销的最重要组成部分。
服务。 T-Mobile 获得第三名，主要归功于他们的“粉丝帮助粉丝”社区。毕竟，这不正是您（真正）想要的品牌吗？ ANWB 排名第二，理由是他们已经从保守走向新鲜和参与。我和其他一些与会者想知道为什么陪 菲律宾赌客数据库 审团会 关注 ANWB 的来源；难道他们不应该客观地看待自己现在的处境吗？排名第一的是荷航，在第一阶段在办公时间活跃之后，现在真正提供 24/7 服务（适合同样运营 24/7 的国际公司）。
公司的。在这一类别中，我们第一次（也许尤其是由于 Roos van Vugt最近加入 Social Embassy 团队？）我们研究了如何将社交用于企业和人力资源目的。事实证明，这是一件困难的事情，因为该类别中只选择了两个品牌（WNF 和 ING）。陪审团认为，在不久的将来，针对内部组织的社交媒体使用将变得非常重要。 WNF 在这个新类别中排名第二：“你听到员工热情而热情地谈论他们的组织”。舞台上的评审团表示，ING 理应获得第一名，“因为你可以感觉到他们已经与社交媒体合作超过 4 年，尤其是因为他们与粉丝和评论家进行了交流。”此外，他们知道如何在困难的市场中以轻松的方式呈现困难的材料。例如，报告还显示，公关/发言人和人力资源部门非常积极地进行在线对话——通常是组织中不太容易做到这一点的部门。
上面是橙色的
部分由于这个原因， ING也获得了（当之无愧的？）“总榜单”中的第一名。 ING 因其专业的内部组织（这部分在今年的整体评分中占据更重要的地位）、在社交媒体上讨论困难话题的方式、与粉丝和评论家进行结构性对话的方式而受到了高度赞扬。人们对银行的看法是可以慢慢改变的。众所周知，这在我们目前正在经历的经济危机中是一个相当大的挑战，而银行的责任主要归咎于银行。Erik van Roekel自豪地 说，当他们于 2002 年开始网络护理时，他们是最早的公司之一。 2009 年，他们开始（通过社交媒体进行网络护理）。他们现在有大约 6 个 FTE 负责网络护理。他想说，因此，团队中不一定要有 60 人才能取得成功。
然而，我觉得有很多名字缺失，我认为这些名字在社交媒体上表现良好，应该被纳入研究中。尽管理由很清楚，但不同的研究设计可能是可取的。您认为接下来谁应该参与这项研究？为什么？