如果你忽视“数据驱动”的重要性，你就是愚蠢、无知或傲慢。好吧，这个开头可能有点尖锐（或生硬），但数据越来越被视为健康业务运营不可或缺的关键要素。在 Annie Scopel（Thule 集团）的十项平台戒律之后，Maurice van Veghel（Sligro Food 集团）开始颂扬B2B 在线数据。数据分析的重要性？ “每家公司都在成为 IT 公司。数据领域的冠军将成为 B2B 领域的冠军。”
Van Veghel 当然不是唯一一个在年度Emerce 会议上宣扬数据驱动原则的人。说话者的喉咙似乎都是相关的。 B2B线上成为数据盛典。在集体颂歌开始之前，有足够的空间来讲述一个电子商务平台的故事，由安妮·斯科佩尔（Annie Scopel，负责Thule客户服务）担任主角。
Thule遭诟病：苹果需等半小时
在偏远的澳大利亚海滩、波士顿繁忙的城市街道或阿尔卑斯山的滑雪场：在全球任何地方，您都会直接或间接遇到 Thule 产品。凭借“积极生活，简化”这一令人惊讶的成功座右铭，这家瑞典全球企业近年来吸引了越来越多的企业客户与之开展业务，其中包括亚马逊和苹果。
这句座右铭的矛盾后果是什么？客户获得客户服务变得越来越困难。 Thule 集团对于 2007 年以来的快速增长并没有做好准备，但在 2012 年的旺季却完全出现了问题。打电话的顾客平均要等半个小时。图勒遭到炮火袭击。积极的生活，简化？“求求你，快点接电话！”
我们恳求您，接电话快一点！
当顾客终于接到电话时，服务也很粗鲁。需要 安哥拉电子邮件列表 迅速采取行动，但员工无法这么快回答问题。由于产品太多，员工不可能了解每种产品的所有信息。结果，客户经常陷入绝望，迫切需要更多的技术支持和更用户友好的网站。最重要的是，为什么没有实时的库存概览？
事情必须改变
斯科佩尔在 2011 年就已经意识到必须采取一些行动。她想出了一个新策略，更多地转向线上。她提议创建一个 B2B 电子商务平台，以减少团队的工作量。令她惊讶的是，她被允许完全控制自己。她立即被任命为项目负责人。
Scopel 不断构建其梦想的平台，该平台始于美国和加拿大。她现在已将 Thule 集团收购的各个公司、电话交换机和客户服务部门整合到现有的 ERP 系统中。除了现有的ERP系统之外，她还启动了“季前计划”，以做出更好的预测和计算。
最终，一切都在 2013 年完成，新平台产生的订单比预期多得多。该团队能够提供比以前更好的服务。客户满意度得分从 2012 年的 60% 上升到 2013 年的 90%。通过该平台与客户的接触次数显着增加，而无需雇用额外的员工。该平台提供了所有新的见解。对百货商店的依赖减少了。福利结构也更加一致，由于不断的变化，福利结构变得很复杂（有时是按购买的最低数量的产品获得的福利，有时是按最低购买数量的福利）。
得益于该平台，Thule 集团在 2013 年和 2014 年获得了最佳客户服务奖。Scopel 表示，得益于该平台，平均答复时间减少了，而客户接触时刻的数量却增加了。此外，一个平台将确保提高士气。电话等待时间发生了什么变化？时间从 30 分钟缩短到 30 秒。干得好，安妮。
这实际上要花多少钱？
或者它更像是一部具有经典背景、斗争和解决方案的精彩故事？当然，英雄故事总是很受欢迎。这样的解决方案有多贵？观众中有人简单地问了这个问题。 Thule 对该平台到底投资了多少？斯科佩尔微笑着。 “也许等我们更加了解彼此之后，我会告诉你。”
平台十大戒律
好吧，英雄的财务支出在传统上是禁忌，但幸运的是斯科佩尔想与我们分享它的“经验教训”（就像传统一样）。
1. 进行初步研究
深入研究有关电子商务平台的理论和实践案例。我完全可以想象你每天都把 Frankwatching 当作早餐。好吧，但是您午餐或晚餐时有哪些信息来源？当你启动一个平台时，知道你将要进入什么领域。据 Scopel 称，大多数平台的失败都是由于缺乏初步研究。
2. 记录整个过程
绝对记录平台流程的每个部分，即使有时感觉没有必要。您在通往成功平台的旅程中所经历的一切都可以（之后！）成为宝贵的知识。如果因为您认为这些知识不是相关信息而丢失，那将是一种耻辱。
3. 开会
通过创建内部大厅来征服其他员工的思想和心灵。这意味着如果决策者（在后期）考虑为平台的开发开绿灯，就会得到足够的支持。
4. 组建团队
当然，您不能自己创建该平台。游说工作结束后，您可以开始组建一支愿意支持您创建平台的团队。你们将一起努力遵守第五条诫命。
5. 在家准备工具
这一切都需要什么？根据您的初步研究进行盘点并获取资源（尽可能）。
6. 再次开会（一次又一次）
让决策者对平台产生热情甚至热情（白热化似乎不是本意），用你在前期研究中发现的鼓舞人心的案例来证明它的有用性和必要性。尤其是对如此流行的统计数据进行精美设计的概述。所有前期工作的好处是你可以立即展示一个团队。你家里已经什么都有了。因此，解决方案是封闭且具体的。
7. 对 IT 人员非常友善
你准备得很充分，幸运的是你得到了批准。美丽的男人！现在您只需要做一件非常重要的事情：善待 IT 人员，即使他们有时会有完全不同的体验。
8、专门测试平台
一旦平台创建完毕，人们就会很想尽快启动该平台。不要，不要，不要（多说几次“不要”）。认真测试。这意味着无论如何你也必须进行压力测试。测试需要时间。测试要花钱！测试主要是为了防止您以后将盖子盖在鼻子上。
9. 制定采用计划
计划、沟通等。给人留下良好的第一印象。提前想好场景。让每个人都以同样的方式理解你的平台的规则是非常困难的。您的客户的社交风格有何不同？与客户交谈。
10.接受反馈
如果你认为平台上线后就可以了，那就算了。决策者必须接受平台会根据客户反馈不断发展。这意味着他们还必须考虑到需要人力来确保这一演变顺利进行。
Sligro：向数据驱动转型的四大挑战
回到本文开头的范维格尔。 Van Veghel 非常自豪（他非常明确地表达了这一点），他已经在 Sligro Food Group 担任 CIO（变革创新协调员）八年了。您在餐饮场所吗？您在医院还是在监狱里（如果是的话，请尽快康复）？无论您坐在哪里，我们 30% 的食物和饮料都来自 Sligro。如果没有数据分析，是否还能制定出好的电商策略？如果范维格尔如愿的话就不会。 “所有公司都在变成IT公司，一家卖玩具，一家卖食品。数据领域的冠军将成为 B2B 领域的冠军。”
Daf_CF_85.410_Sligro基调已定。这位首席信息官热情地讲述了他从代尔夫特理工大学转到斯莱格罗的那段经历。 “嘿维格尔，你那些难听的话，你会在工业大学使用它们，但不是在这里，”这是第一天的第一反应之一。然后他回到妻子身边，告诉妻子这件事，并说：“我今天根本没有使用难词。”这是“自上而下”独白中不断出现的众多轶事之一，其中流行的言论旨在提供额外的色彩。 “你不是你自己，你就是谷歌告诉你的你。”
文化转型
我们应该知道，在范维格尔表示他还不知道自己要说什么之后，会议会像这样进行。然而，漫无目的的谈话并不意味着范维格尔没有什么有用的话可说，相反。例如，他解释了为什么我们不应该低估向数据驱动的转变。 “文化转型比技术转型更困难。数据更多的是关于组织中的文化而不是技术。如果 IT 人员说：“明天就会上线”，那么我就会去睡觉。另一件事情更困难：你必须与人打交道。”