Различные точки зрения на удержание клиентов

[rakhirhif8963]

Например, менеджер по работе с клиентами может увидеть, что одному из его клиентов требуется определенное дополнение из-за проблем, с которыми он сталкивается на работе. Менеджер по работе с клиентами связывается с клиентом, чтобы обсудить покупку и доставку дополнения к продукту. Затем менеджер по работе с клиентами контролирует внедрение продукта и успешную реализацию дополнения, а также помогает клиенту достичь своих целей.

Эти две позиции также обусловлены разными взглядами на удержание клиентов.

Для менеджера по работе с клиентами продление подписки SaaS или покупка дополнения имеет решающее значение. Поэтому ресурсы менеджера по работе с клиентами должны быть направлены на сохранение существующего бизнеса, а также на апсейл, где это возможно.

Позиции успеха клиента исходят из убеждения, что удовлетворение клиента приводит к повторному бизнесу. Если цели клиента достигнуты и он удовлетворен продуктом, он естественным образом возьмет на себя обязательство повторного бизнеса.

Менеджеры по работе с клиентами также База данных номеров телеграмм Австрии обладают уникальными знаниями о пути своих клиентов с продуктом. Компания может использовать эти знания для дальнейшего развития своего продукта и создания лучшего клиентского опыта.

Участие в процессе взаимодействия с клиентом
Менеджеры по работе с клиентами тесно сотрудничают со своими клиентами с самого начала жизненного цикла клиента и до самого конца. Они обеспечивают правильное внедрение продукта, помогают решать любые проблемы, которые могут возникнуть на этом пути, и в целом являются точкой связи между компанией и ее клиентами.

Менеджеры по работе с клиентами подключаются только на последних этапах жизненного цикла клиента, когда обычно происходят дополнительные продажи и продления.

Однако менеджеры по работе с клиентами будут взаимодействовать с клиентом, когда это потребуется. Иногда даже на начальных этапах жизненного цикла клиента, если клиент об этом попросит.

Различные требования
Менеджеры по работе с клиентами и менеджеры по работе с клиентами отвечают за удержание клиентов. Тем не менее, роли, которые они играют в этом процессе, сильно отличаются друг от друга. Это означает, что обе должности требуют разных навыков для достижения успеха.

CSM-менеджерам необходимо глубокое знание своего продукта, эмпатия к клиентам и глубокое понимание их целей и амбиций. Хороший менеджер по работе с клиентами сможет предвидеть будущие потребности и запросы своих клиентов и гарантировать их удовлетворение.

Менеджеры по работе с клиентами также имеют глубокое понимание продукта компании, но не так хорошо разбираются в своих клиентах, как CSM. Менеджер по работе с клиентами обычно отвечает за устранение технических проблем с продуктом.