最终，目标始终是相同的：提供独特且个性化的客户体验，以便有效地传达您的信息。
从本质上讲，银行已经意识到每个客户都在寻求个性化的体验，尽可能满足他们的需求和要求。这种体验必然要通过数字化和移动化来实现。
银行管理社交渠道（这已变得至关重要）的方式也证明了人们对客户体 亚美尼亚 WhatsApp 数据 验的日益关注。根据 ABI 报告《银行和社交媒体》，92% 的意大利银行出现在社交网络上，主要将其用于客户服务活动以及加强自身形象和声誉。相同的使用领域也有较大的发展。
此外，从报告结果中可以清楚地看出，社交渠道是与公众展开对话的主要工具：约83%的银行直接在社交媒体上与人们互动，以提供交互式客户帮助和个性化服务。 。
除其他外，客户服务（这凸显了未来的进一步趋势）被认为是与客户/用户建立和深化个人对话的重要机会，从而加强个人参与的积极动力。
这表明对客户的态度发生了明显的变化。
在营销方面，银行开始采取战略方法，即考虑到参考市场的特征和目标客户的需求，制定系统的市场愿景。