正是因为我们也谈论情感和记忆，所以客户体验是体验式营销的核心，即特定类型的战略营销，它倾向于（准确地）增强客户的体验，作为与简单购买相比向客户传达附加值的工具产品或服务的。
与传统营销不同，这种方法对客户的理性购买方式提出了质疑。每个消费者 阿根廷 WhatsApp 数据 都不会为了简单的功利目的而购买，只是为了在最好的条件下满足某些或多或少复杂和紧迫的需求。相反，客户倾向于寻找有价值的、身临其境的体验，同时涉及他的理性和感性部分。
因此，仅仅保证完全满足客户需求的优质产品和服务已经不够了，因为可以说，这些方面已经被客户自己所理解。相反，每家公司都必须实施旨在有效吸引消费者的策略，不仅将他们置于沟通的中心，而且将其置于导致交易结束的整个过程的中心。
最初，体验式营销以及对客户旅程的关注仅限于艺术、文化和奢侈品领域等少数几个领域，这些领域所销售的产品没有特别相关的功能组件。然而，如今，构建有效的客户旅程的重要性在许多其他领域广泛存在，甚至远离奢侈品和文化世界，例如购物。
就银行业而言，这方面的延迟是值得注意的，有时甚至令人担忧。
事实上，一段时间以来，银行提供符合客户期望的客户体验的紧迫性已经被强调。事实上，现代客户不再是传统上求助于银行的客户。社交网络的普及和互联网的频繁使用使其在搜索和选择要购买的产品和服务方面更加自主，对客户体验的性能和质量的要求也更高，而且要求更少对其银行机构“忠诚”。