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您是赞丹的一名城市营销人员。您是否刚刚发起“人人都想去 Znstd”活动，您的城市突然成为全国关注的焦点，因为一名所谓的骚扰视频博主记录了 Poelenburg 住宅区的骚乱。更糟糕的是，第一个跑步者在你所在城市的 Dam tot Dam 跑步比赛中摔死了。每个人都看着赞丹。只是出于错误的原因。
赞丹案并非孤例。不需要的图像（可以说是“用户生成的城市营销”）的例子有很多：来自马斯路易斯的Burgemeesterswijk的骚乱、 Blijdorp 项目（导致游客数量创历史新高）。在巴黎袭击事件发生之前，谁听说过布鲁塞尔的莫伦贝克区？不需要的图像，很容易发生在您身上。
询问品牌大师
当我不知所措时，我喜欢回到凯文·莱恩·凯勒的金字塔（正式名称为“基于客户的品牌资产金字塔”，pdf）。该品牌模型显示了创造品牌价值（可以在资产负债表上找到的价值）的六个构建模块。
第一步是：品牌知名度。换句话说：确保您脱颖而出，但属于正确的类别。很明显，上述例子对于后者来说是严重错误的。它们完全处于聚光灯下，但作为城市营销人员，您希望看到您的城市在“生活、工作或娱乐目的地”类别中处于较高位置，但它现在被称为“灾难游客目的地”或“你主要不想去的地方”。
品牌表现
一个艰难的困境。幸运的是，还有一条出路。为此，我们使用品牌绩效和品牌形象的构建模块，回答“你是一个什么样的品牌？”的问题。以及“您如何以强大、独特且相关的方式从竞 香港 WhatsApp 争对手中脱颖而出？”。重要的是要认识到品牌表现和品牌形象之间存在本质区别。
当涉及到安全性、可达性、消磨空闲时间的机会等方面时，品牌绩效会倍增目标群体的理性反应（他们的判断）。作为城市营销人员，您通常对此没有太大影响力。提高一个城市的品牌表现需要公共部门（包括警察和文化机构）的合作和很大的耐心。
灾难
或者一场灾难。弱品牌很难迎头赶上，但一场灾难可以让内部利益相关者看到曙光。在这种背景下，请考虑一下 2010 年严重阻碍空中交通的火山灰云，以及这最终对荷航品牌意味着什么。从一个难以接近的官僚机构到通过社交媒体进行良好联系领域的先驱。灾难造成的不良图像可能成为组织采取行动的强大动力。但警报必须拉响。
品牌形象
回到凯勒。除了“品牌表现”之外，他还称其为“品牌形象”。这会增加利益相关者对您品牌的感觉。这很有趣，因为作为城市营销人员，你当然可以影响这一点。活动、上镜活动、有趣的促销活动等等。城市营销人员工具箱中拥有的工具，可以自行决定使用这些工具来实现所需的品牌形象。
不可抗力
但如果这一美丽、精心打造的形象因破坏性事件而黯然失色怎么办？在这种情况下，我建议您不要保持被动，而是利用您的城市（最终）受到的关注。确保你推荐的人不仅有足够的可信度来解决问题，而且还能抓住时机，展示你的城市正在发生的事情以及它到底有多么美丽。
博基托
例如：博基托案，这对布利多普来说当然没有任何伤害。提醒一下：Blijdorp 注册了品牌名称 Bokito，在逃亡当年 3 次登上 Telegraaf 头版，责任归咎于受害者，Bokitoproof成为2007 年的热门词汇。哦，是的，历史上第一次，该动物园吸引的游客数量超过了排名第一的汉堡动物园。您仍然可以订购 Bokito 家庭游戏。
自己的错？
自怜地观看并不是一种选择。至少在灾难造成的不必要的成像方面是这样。但我经常看到发生的事情——想想赞丹的视频博主的情况——是，创建不需要的图像的事件不是一场灾难，而是管理员和民众之间差距日益扩大的结果。像波伦伯格这样的“贫困社区”中的许多人不再感到政治代表并正在远离它。与此同时，政策制定者和管理者未能充分了解支持者关心和激励的是什么。
预防比恢复更容易。确保你能提前解决问题。在之前的一篇文章中，我热情地呼吁营销人员和管理层进行卧底行动。同样的故事也适用于大城市的管理者，他们显然不知道正在发生什么。只有联系你的支持者，你才能了解支持者的愿望并预见他们的愿望。