电子邮件帐户与帮助台系统集

[sakibkhan22197]

设置您的实时聊天
与其他支持渠道相比，当今大量消费者越来越喜欢实时聊天。 Microsoft 的全球客户服务状况报告证实，18 至 34 岁的消费者中有 60% 经常使用实时聊天来获得客户服务。如果您使用多渠道帮助台软件，请确保在帮助台系统中设置实时聊天功能，并允许用户立即与您的支持团队联系。

如果可用，启用主动聊天邀请以自动邀请您的网站访问者加入聊天会话。这使您可以在客户浏览您的网站时提供实时支持。

主动聊天邀请在放置在网站上的战略 URL 上时效果最佳，例如定价/结账页面或主登陆页面。您还可以设置和自定义聊天前和离线表单，以从客户那里收集更多信息。

连接客户支持电子邮件
电子邮件一直是并且仍然是消费者使用的主要客户服务渠道之一。将您的支持成至关重要。这将帮助您更有效地管理传入的电子邮件。

由于每个客户问题都与集中数据库中的一张票证相关联，因此客服人员可以立即查看在问题解决过程中已采取的步骤以及之前与每个客户讨论的内容。如果另一个代理控制了通信，客户无需重复自己的操作，从而可以轻松实现跨团队协作。

整合您的社交媒体
智能手机显示“社交媒体”文件夹，屏幕上显示 Instagram、Facebook 和 Twitter 的图标。

Conversocial 调查显示，与电话/电子邮件相比，54% 的客户更喜欢通过社交媒体渠道进行客户服务，35% 的 18-34 岁人群定期使用社交媒体来获得客户支持。Sprout Social 的另一项调查发现，40% 的消 德国手机号码列表 费者希望公司在社交媒体上联系的第一个小时内回复他们的问题，而 79% 的消费者希望公司在头 24 小时内回复。

如果您不使用任何特定的社交媒体客户服务软件，则可能很难手动监控您的社交媒体页面。通过将帮助台与社交媒体帐户集成，您可以轻松跟踪对您的品牌、关键字、直接消息和评论的提及，因为它们会立即转换为票证。进入您的系统后，您可以直接从帮助台仪表板轻松做出响应。

这样可以最大限度地减少干扰，同时确保对每条评论、消息和提及都做出回应。更重要的是，将社交媒体与帮助台软件集成是在社交媒体上提供支持的更安全的方式，因为它消除了与多个代理共享登录凭据的需要。

配置语音支持
尽管数字支持渠道日益普及，电话仍然是大多数消费者首选的客户服务选择之一。借助帮助台软件，您实际上可以建立一个功能齐全的呼叫中心并为您的客户提供电话支持。许多帮助台系统都包含呼入和呼出功能，使客服人员可以自由拨打和接听电话。

为了确保快速高效的语音支持，请设置IVR（交互式语音应答） 指令以帮助客户和潜在客户导航可用的路由选项。精心设计的 IVR 菜单可以在减少客户工作量、提高首次呼叫解决率和提高支持效率方面发挥很大作用。

创建自助服务资源
配置和管理 Prospero 帮助台工具

自助服务门户正迅速成为越来越多消费者的首选支持选项。根据微软的报告， 90% 的全球消费者希望品牌和组织提供自助服务在线门户，而 74% 的消费者已经使用过。幸运的是，现代帮助台解决方案通常配备内置的自助服务工具。