在我职业生涯的早期，我曾推出过一个夏季旅游促销活动，

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标题很吸引人，叫“令人心动的商店”。在邮件寄出之前，发生了一起可怕的旅行事故，导致人员死亡。作为项目负责人，我的首要任务是确保（事后看来）措辞不当的旅游促销活动不会冒犯任何人，最重要的是，不会落在任何受此事件影响的人的头上。

我能做什么？首先，我联系了皇家邮政，要求停止邮件投递——幸好有些邮件还在分拣处。其次，我检查了我们的数据，试图确定是否有任何姓名和地点与事件涉及的人相符（幸好没有）。采取这些紧急措施后，我后来能够重新打印邮件——标题不同——并安排在未来合适的日期发送。

广告和媒体界的危机情景的其他例子包括：福克斯从其网 波兰 WhatsApp 数据
站上删除了一集可能引起冒犯的《恶搞之家》 ( Family Guy)剧集，耐克在奥斯卡•皮斯托利斯被捕后撤下其广告，巴克莱在伦敦银行间拆借利率(Libor) 丑闻发生后撤下其广告。

无论事件是否直接与您所在的组织或行业相关，还是与世界的另一端相关，营销应急计划都能让您和您的团队节省宝贵的时间，并确保在实施危机沟通计划时不会在关键时刻遗漏任何事项。您和您的团队将能够以有计划和可控的方式开展工作，而不是在关键时刻做出决定并可能犯错。任何营销应急计划都应包括以下一些关键步骤：

2. 审查所有当前计划和预订的活动
从任何正在进行的活动开始——审查它以确保它不太可能引起冒犯或与最近发生的事件不相称。考虑使用的创意、文案、使用的短语、媒体选择等。鉴于坏消息的标题，无辜的内容是否有不同的背景？

检查您的网站——上面是否有任何不适当的内容？检查您的社交媒体状态，不要忘记检查任何可能不合时宜或与所发生的情况不相符的预定消息。删除它们或重新措辞，以使它们与当前情况不符。

希望您的组织已经有一个危机管理团队或制定了应急计划草案。如果没有，请召集所有相关领域的代表——公关、客户沟通、社交媒体团队成员以及可能需要参与的任何运营领域。交叉工作的好处是，每个领域都会有略微不同的视角，并提出新的观点，这将有助于您确定适当的行动方案。一些行动可能是内部采取的实际步骤，不可避免地会有一个需要拥有和交付的沟通角度。