要想通过优化客户旅程来推动有意义的业务影响，一个必不可少的部分就是能够将宝贵的客户数据转化为可付诸行动的见解。对于许多品牌来说，这说起来容易做起来难。事实上，我们从利益相关者那里听到的一个常见请求凸显了这有多么复杂：“了解访问者在网站上的路径是一项艰巨的任务，需要整理所有这些数据，但我想看看它告诉我们什么。”
随着第三方 Cookie 的消失，品牌更需要确保他们有可靠的方法来建立统一的第一方数据基础。客户旅程分析专注于创建这一必要的基础。但团队不应该止步于此！
一旦打好这个基础，品牌就必须采取 卢森堡电话号码数据 下一步行动，分析客户数据以获得有价值的见解。这也可能带来挑战，特别是因为有多种方法来切分数据。在这些情况下，团队必须拥有正确的专业知识和技能，以了解如何最好地进行这种类型的客户旅程分析，其中数据和见解可以轻松地可视化并在团队之间传达。
客户旅程地图
客户旅程优化流程-客户旅程图
如前所述，大多数人都熟悉客户旅程地图的概念。客户旅程地图之所以更加复杂，是因为大多数客户旅程并不遵循线性路径，而是涉及跨渠道和设备的多样化旅程。
一只手在地图上放置图钉；这些图钉通过绳子连接在一起
客户旅程地图可以有效地帮助团队直观地了解最有价值的客户路径。然而，在创建这些路径时，重要的是利用客户之声进入客户的想法，了解（而不是假设）他们在旅程中的期望和情绪。
与客户旅程分析类似，进行客户旅程地图绘制的一个关键要点是了解纳入洞察的重要性。先前的研究表明，如果不纳入洞察，客户旅程地图绘制的有效性可能会受到削弱。另一个关键要点是了解客户旅程地图绘制不能被视为组织的一次性活动。例如，2020 年初（新冠疫情之前）创建的客户旅程地图很可能与新冠疫情后当前的客户旅程无关。客户旅程在不断发展，为了跟上步伐，这确实需要团队将客户旅程地图绘制视为客户旅程优化的持续努力。