他们现在会比较不同企业的产品或服务，以决定哪种最适合他们。此时，结账流程尽可能简单直接很重要，这样您的客户就不会在最后一刻望而却步。无论是店内还是线上，客户旅程都是如此。 4. 留存/忠诚度 因此，您的客户已首次向您购买产品。现在，您需要付出努力，以便他们再次光顾。
一旦客户对购买的产品感到满意，并且“问题”再次出现，他们就会进入零售客户旅程的忠诚度或保留阶段。尝试定期与您的客户重新互动并奖励他们的忠诚度，以便他们将来再次光顾您的企业。个 bc 数据新加坡 性化消息、促销代码和奖励计划可以帮助您保持牢固的联系。
5. 倡导 零售客户旅程的最后阶段，也许是最重要的阶段，是宣传。到这个阶段，您不仅赢得了一位忠诚的客户，而且还会通过向他们的网络推荐您的品牌来宣传您的品牌。宣传往往被低估，但它可能是您业务增长的关键因素。此阶段的关键接触点包括在线客户社区（您的客户可以与其他支持者互动）、推荐计划和面对面活动（他们可以直接与您的品牌互动）。
请记住，上述每个阶段都包含几个单独的接触点，借助客户旅程地图，您将掌握客户旅程每个阶段的每个接触点。 绘制零售客户旅程图的流程是怎样的？ 虽然你的客户旅程地图对于你的企业来说是独一无二的，但其中通常包含一些关键领域： 客户旅程/购买过程：如上所述，客户旅程分为五个阶段，您可以使用它们来绘制客户从第一次与您的品牌互动到最后一次互动的路径。