两个定义
令人烦恼的是，这些概念经常被混为一谈：它们都是“数字化”的，并且通常仍然由营销部门管理。但你要处理什么的问题很重要。这决定了你的最终结果是什么。首先是一些定义，由于缺乏荷兰语维基，我自己做了一些定义：
数字广告：利用技术和互联网向潜在客户提供相关内容。技术常常使目标定位和可衡量性变得更加高效和更好；它还使新类型的内容和交互成为可能。
数字化转型：利用技术和互联网创造新的客户体验和新的商业模式。技术使不同的经营方式成为可能。
这些定义不足以真正表明两者之间的区别。因此，无论是对于管理层还是对于员工和合作伙伴，数字化在您的组织中仍然是一个模糊的概念。为了创造一些秩序，我在文章中指出了数字广告和数字化转型之间的根本区别。
问全科医生、家庭护理人员或外科医生是否把病人放在第一位，你会得到响亮的“是”。然而，“客户是中心”是当今医疗保健的主题。医疗保健提供者、保险公司和患者正在寻求一种新的态度来应对所有变化。
您可能会认为，企业家有很多机会。博组客以其个性化、扁平化的组织形式，成功应对了这种经验差异，从而填补了市场空白。但为什么没有更多的人
患者的旅程并不能说明全部故事
要真正把病人放在第一位，了解他从哪里来、要去哪 西班牙电报数据 里是很有用的。患者旅程受到广泛关注并非没有原因。传统上，患者的旅程包括四个阶段：症状、诊断、治疗和康复。
这种线性方法存在三个问题。
这不是关于病人，而是关于他的病情。
一码不适合，医疗保健不是 48 码，每一次旅程都是独一无二的。
它是临床性的，忽略了一切事物异步、混乱和不可预测地发生的情感、认知和环境。
第一阶段：了解和认识
我个人只认识到两个阶段。这种耐心旅程的第一阶段是“了解和认识”。这是患者的意识阶段。这始于他生活中的一种感觉、情绪、信息或事件。在这个阶段，家人和朋友的直接环境起着重要作用。对于知识和信息，联网手机始终触手可及。患者立即想知道他可以做些什么来让自己安心、预防以后的疾病、得到诊断或找到一位好医生。
找到它并修复它。
第二阶段：展开和发展
我认为旅程的第二阶段是“展开和发展”。您可以问三个问题。