行为——特定的可观察行为。 Impact - 该行为的影响、效果。 SBI 还关注行为而不是人格特征和后果。 BOFF策略 BOFF（行为-观察-感觉-公平）策略包括四个要素： 行为 - 具体行为的描述。 观察——客观观察、事实。 感受——由行为引 马耳他电子邮件列表 起的感受、情绪。 公平——对情况进行公正和诚实的评估。 BOFF 鼓励基于事实客观描述行为，而不是一概而论。
而感受和评价则增添了个人的观点。 定期收集反馈 出于多种原因，定期收集反馈至关重要。 持续改进。持续的反馈提供了有关客户满意度、流程效率和产品/服务质量的稳定数据流。这使得组织能够及早发现问题、缺点和需要改进的地方，而不是在情况已经很严重时才做出反应。 跟踪进度。通过定期收集反馈，
这使得人们更容易了解公司是否在所选择的改进方向上朝着正确的方向前进。 识别趋势。持续监控反馈使您能够识别客户、团队员工或利益相关者的期望和需求的模式、趋势和模式。它有助于预测未来的变化并提前适应它们。 建立信任。通过定期征求反馈，组织表明了其对客户/员工意见的兴趣。这可以建立信任、忠诚度和参与度，因为人们觉得自己的声音很重要。
及时调整。通过持续接收反馈，公司可以快速响应并对产品、服务或流程进行必要的更改，而无需等待严重问题的积累。 反馈是现代企业持续改进的一个组成部分。它为您提供可操作的数据，以做出明智的决策、提高客户满意度并改善业务绩效。这在当前动态变化的环境中尤为重要。 反馈示例 处理反馈时可能遇到的困难 在收集和处理反馈时，确实会出现一些困难。