口统计数据（例如客户的电子邮件、姓氏、名字、年龄或地址），以获得客户满意度的某些关键指标（例如 NPS） 、CSAT 或 CES），当然，还要概述每个客户对其购买过程的基本标准的感受。
连续实时收集的所有这些数据将使他们能够完成客户档案并向他们发送个性化消息。然后，他们将能够针对那些后悔价格过高的客户提供有利的优惠，甚至为那些对销售点缺乏建议感到遗憾的客户提供与销售人员的个性化交流。
问题 NPS 客户评论管理解决方案 WizVille
3. 改善客户体验
如果有必要体验，那是因为在 64% 1 的消费者眼中，它已经变得比价格更重要。因此，关注优质客户体验是吸引新客户和留住现有客户的战略挑战。
如今，创造令人难忘的客户体验几乎系统 喀麦隆 WhatsApp 负责人 地涉及监控客户满意度。它使销售点能够识别自己的优势和劣势，但最重要的是不断适应新的客户需求和期望。
将您的行动计划建立在直接客户反馈的基础上不仅有助于指导要进行的改进，而且还使它们更容易被负责实施的团队所接受 。如果70%的顾客表示对销售点的组织不满意，自然要返工！
4.留住不满意的客户
不满意的客户对销售点的体验感到失望，这意味着危险，因为他们可以随时：
不解释原因就绝不回来，
去参加比赛，
向他们的亲人发布负面宣传，
在线分享他们的负面经历（在社交媒体或公共评论平台上）。
在销售点体验后立即收集所有客户的意见，可以快速识别这些失望的客户（ 例如，通过向这些客户发送短信）并在他们离开之前留住他们。在公共平台上。
为此，我们建议使用一体化的客户评论管理平台，该平台允许您收集客户反馈、管理不满并制定行动计划以改善客户体验并监控关键指标随时间的变化。