通过将 与客户关系管理 (CRM) 系统和客户数据平台 (CDP) 相结合，组织可以提供高度个性化和情境相关的响应。 ” Razorfish首席执行官 Josh Campo 补充道：“通过获取比过去更多的洞察，品牌接触点可以进行定制，让客户感到被关注、被倾听和被重视。
人工智能可以更有效、更高效地处理数据，从而有效地创建详细的受众细分，。这种个性化超越了典型的名称引用、内容选择和产品交叉销售，因为实际内容和叙述可以根据个人量身定制。
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与客户体验领域的顶尖专家建立联系、学习和成长 跨每个接触点的个性化 一旦您的数据被整合，您就可以使用人工智能来自动个性化每个接触点的每个客户互动。 SAP 零售和时尚全球行业营销主管 Amanda Spencer 在最近的《福布斯》文章中指出：“我们都知道，零售业成功的新前沿是个性化，但我们面对的是精通数字技术的购物者，他们的偏好不断变化，他们希望获得量身定制、即时和轻松的购物体验。