Більше того, високий рівень відкриття – не єдина перевага. SMS-повідомлення також неймовірно лаконічні. Через обмеження кількості символів ви змушені переходити одразу до суті. Це означає, що ваші клієнти можуть швидко зрозуміти вашу пропозицію чи повідомлення, не читаючи довгий блок тексту. Тому цей формат ідеально підходить для термінових акцій, нагадувань про події або термінових сповіщень. Так само SMS-маркетинг – це чудовий спосіб доповнити ваші існуючі маркетингові зусилля, забезпечуючи багатоканальний підхід, який утримує ваш бренд у центрі уваги вашої аудиторії.
Основні функції Sendinblue SMS
Платформа Sendinblue розроблена для того, щоб зробити SMS-маркетинг доступним та ефективним для всіх, незалежно від їхніх технічних знань. По-перше, вона пропонує набір функцій, які дозволяють вам керувати вашими SMS-кампаніями від початку до кінця з однієї панелі інструментів. Ця інтеграція є ключовою перевагою, оскільки означає, що ви можете використовувати свої існуючі списки контактів та маркетингові дані для безперешкодного запуску ваших SMS-кампаній. Вам не потрібно перемикатися між різними інструментами чи платформами, що економить багато часу та зусиль. Крім того, інтуїтивно зрозумілий дизайн платформи забезпечує безперебійний користувацький досвід.
Наприклад, основною функцією є можливість надсилати масові SMS-повідомлення великій кількості контактів одночасно. Це ідеально підходить для трансляції спеціального розпродажу або сезонної акції всій вашій клієнтській базі. Крім того, Sendinblue надає опції персоналізації. Отже, ви можете вставляти атрибути контакту, такі як ім'я клієнта, у свої повідомлення. Це робить спілкування більш особистим і менш схожим на масове повідомлення, що може значно покращити залученість і стосунки з клієнтами. Можливість персоналізувати повідомлення є потужним інструментом для будь-якої маркетингової кампанії.
Запуск вашої першої SMS-кампанії
Запуск вашої першої SMS-кампанії за допомогою Sendinblue – це простий процес. Спочатку вам потрібно придбати SMS-кредити, які використовуються для надсилання повідомлень. Ціноутворення Sendinblue базується на кредитах, тому ви платите лише за те, що використовуєте. Ця модель оплати за використання є економічно ефективною та прозорою. Щойно у вас будуть кредити, ви можете перейти до розділу SMS-кампаній вашого облікового запису Sendinblue. Звідти ви пройдете простий процес налаштування. Тут ви зможете створити своє повідомлення, вибрати аудиторію та запланувати час надсилання.
Крім того, важливо ретельно сформулювати своє повідомлення, пам’ятаючи про обмеження кількості символів. Фактично, стандартне SMS-повідомлення має обмеження в 160 символів. Якщо ваше повідомлення довше, воно буде розділене на кілька частин, що витрачатиме більше кредитів. Тому гарною ідеєю буде бути лаконічним та лаконічним. Найголовніше — завжди додавайте чіткий заклик до дії (CTA) та спосіб відмовитися від розсилки, наприклад, «Надішліть STOP, щоб відписатися». Згодом це гарантує, що ваша кампанія відповідає вимогам та поважає вподобання ваших клієнтів.
Надсилання персоналізованих повідомлень
Щоб ваші SMS-кампанії справді виділилися, персоналізація є важливою. Замість загального «Привіт», ви можете надіслати повідомлення типу «Привіт, [Ім’я]». Ця проста зміна суттєво впливає на те, як одержувач сприймає повідомлення. Більше того, Sendinblue спрощує це завдяки своїй системі атрибутів. Ви можете зберігати таку інформацію, як ім’я, прізвище, історію покупок тощо, як атрибути в кожному з ваших профілів контактів. Ці атрибути потім можна вставляти безпосередньо в шаблон вашого SMS-повідомлення.
Наприклад, ви можете надіслати повідомлення типу: «Вітаю, [Ім’я], як особливу подяку за вашу нещодавню покупку, ось вам знижка 15% на ваше наступне замовлення! Використайте код THANKYOU15». Такий рівень персоналізації показує вашим клієнтам, що ви цінуєте їх як особистостей. Як наслідок, це зміцнює лояльність до бренду та довіру. Крім того, використання цього методу може зробити ваші повідомлення менш схожими на спам і більше схожими на корисну та своєчасну інформацію. Можливість персоналізації допомагає сприяти глибшому зв’язку.
Використання автоматизованих робочих процесів
Одна з найпотужніших функцій Sendinblue – це можливості автоматизації маркетингу. Наприклад, ви можете налаштувати автоматизовані робочі процеси SMS, які запускаються на основі певних дій або подій клієнтів. Це неймовірно корисно для різних цілей. Фактично, робочий процес автоматизації можна налаштувати так, щоб надсилати вітальне текстове повідомлення новим підписникам, щойно вони приєднуються до вашого списку. Аналогічно, ви можете автоматично надсилати код купона клієнту на його день народження.
Крім того, автоматизовані робочі процеси також можна використовувати для транзакційних цілей. Наприклад, коли клієнт залишає свій кошик для покупок, ви можете автоматично надіслати йому дружнє текстове повідомлення-нагадування з посиланням на його кошик. Це може допомогти відновити потенційно втрачені продажі. Так само можливості безмежні та дозволяють вам спілкуватися з клієнтами в потрібний момент, без необхідності надсилати кожне повідомлення вручну. Зрештою, автоматизація економить час і гарантує, що ваші повідомлення є своєчасними та релевантними.
Транзакційні SMS: більше, ніж просто маркетинг
Транзакційні SMS-повідомлення – це нерекламні тексти, які надсилаються клієнтам у відповідь на певну дію. Наприклад, ці повідомлення містять такі речі, як підтвердження замовлень, оновлення щодо доставки, скидання пароля та нагадування про зустрічі. Хоча вони не є маркетинговими повідомленнями в традиційному розумінні, вони є неймовірно важливою частиною взаємодії з клієнтами. Платформа Sendinblue дозволяє вам керувати як маркетинговими, так і транзакційними SMS-кампаніями з одного місця.
Згодом, своєчасне та корисне надсилання транзакційних повідомлень може зміцнити довіру клієнтів та підвищити їхню задоволеність. Клієнт, який отримує текстове повідомлення з підтвердженням замовлення або повідомленням про відправлення посилки, ймовірно, буде впевненішим у своїй покупці. Таким чином, це допомагає зменшити кількість запитів до служби підтримки клієнтів та забезпечує душевний спокій. Крім того, використовуючи API Sendinblue, ви можете інтегрувати транзакційні SMS зі своєю платформою електронної комерції або CRM, гарантуючи, що ці повідомлення надсилатимуться автоматично та миттєво, коли відбувається певна подія. Така безперебійна інтеграція є величезною перевагою.
Важливість дотримання вимог
Перш ніж почати надсилати будь-які SMS-повідомлення, вкрай важливо зрозуміти та дотримуватися правил і положень. У багатьох країнах існують суворі закони, що регулюють маркетинг текстових повідомлень, такі як TCPA (Закон про захист прав споживачів телефонних послуг) у Сполучених Штатах та GDPR у Європі. Ці закони діють для захисту споживачів від небажаних повідомлень. Найголовніше, що недотримання може призвести до значних штрафів та зашкодити репутації вашого бренду. Отже, ви повинні отримати чітку згоду своїх клієнтів, перш ніж надсилати їм будь-які рекламні текстові повідомлення.
Для уточнення, це означає, що ви не можете просто взяти список номерів телефонів і почати надсилати текстові повідомлення. Вам потрібен чіткий процес підписки, де клієнти активно погоджуються отримувати від вас SMS-повідомлення. Крім того, кожна SMS-кампанія повинна містити простий спосіб для людей відмовитися від підписки. Наприклад, фраза «Надішліть STOP, щоб відписатися» є стандартною практикою. Платформа Sendinblue допомагає вам дотримуватися вимог, автоматично обробляючи запити на відмову, гарантуючи, що будь-який клієнт, який відпишеться, більше не отримуватиме повідомлення. Це дуже важлива функція з юридичних та етичних міркувань.
Найкращі практики для стрімкого підвищення результатів
Простого надсилання текстового повідомлення недостатньо для досягнення чудових результатів. Щоб по-справжньому опанувати Sendinblue SMS, вам потрібно дотримуватися кількох найкращих практик, які максимізують залученість і збільшують конверсії. Перш за все, час – це все. Надсилання повідомлення у потрібний момент може означати різницю між тим, чи його прочитають і зроблять на нього відповідь, чи його проігнорують. Наприклад, надсилання спеціального текстового повідомлення на обід о 11:30 набагато ефективніше, ніж надсилання його о 15:00. Так само подумайте про щоденні звички вашої аудиторії та плануйте свої повідомлення відповідно.
Ще одна найкраща практика — завжди робити ваше повідомлення лаконічним і чітким. Через обмеження кількості символів кожне слово має значення. Тому використовуйте дієслова, що спонукають до дії, та чітко закликайте до неї. Незалежно від того, чи хочете ви, щоб вони «Купи зараз», «Дізнайся більше» чи «Використай код», дайте їм зрозуміти, що саме ви від них очікуєте. Так само, використання персоналізованого підходу, як згадувалося раніше, може значно покращити ваші результати. Фактично, персоналізоване повідомлення може створити в ваших клієнтів відчуття, ніби ви звертаєтесь безпосередньо до них.