Марказҳои телемаркетингӣ аксар вақт марказҳои та Рӯйхати рақамҳои телефонро харед мос номида мешаванд .Ин ном хеле маъмул аст. Ҳадафи асосӣ ҳамеша муошират аст. Мардуми ин марказҳо тамоми рӯз бо дигарон сӯҳбат мекунанд. Онҳо метавонанд дар бораи фурӯш сӯҳбат кунанд. Инчунин, онҳо метавонанд дар бораи дастгирии муштариён сӯҳбат кунанд. Аз ин рӯ, дар дохили ин марказҳо ҷойҳои кории гуногун мавҷуданд. Масалан, баъзе одамон чизҳоро мефурӯшанд. Дигар одамон дар ҳалли мушкилот кӯмак мекунанд.Ин саноати хеле калон аст. Он дар саросари ҷаҳон одамони зиёдеро ба кор мебарад. Хулласи калом, он кори муътадилро таъмин мекунад.
Дар бораи як бинои калони офис фикр кунед. Дар дохили он бисёр мизҳои хурд дорад.Ҳар як мизи корӣ компютер ва телефон дорад. Коргарон барои озод будани дастонашон гӯшмонак мепӯшанд. Онхо соатхо дар сари ин мизхо менишинанд. Онхо ба воситаи телефон бо одамони бисьёр сухбат мекунанд.Чунин аст маркази телемаркетинг. Масалан, бонк метавонад дорои як. Ширкати телефони мобилӣ низ дорад. Ин марказҳо дар ҳама ҷо ҳастанд. Онҳо як қисми асосии муоширати ширкатҳо бо шумо мебошанд. Дар ҳақиқат, онҳо ба омезиши одамон ва технология такя мекунанд.
Марказҳои телемаркетинг чӣ гуна кор мекунанд?
Тарзи кори маркази телемаркетинг хеле содда аст. Аввалан, ширкат дар бораи ҳадаф қарор қабул мекунад. Масалан, онҳо метавонанд нақшаи нави телефонро фурӯшанд. Баъдан, онҳо рӯйхати одамоне барои занг заданро эҷод мекунанд. Онҳо ин рӯйхатро ба марказ медиҳанд. Пас аз он агентҳо занг заданро оғоз мекунанд. Онҳо дастури махсусе, ки скрипт ном дорад, пайравӣ мекунанд.Мақсад он аст, ки нақшаи нави телефонро ба ҳарчи бештари одамон фурӯшад. Инак, агентхо ба таври методй кор мекунанд. Як нафарро паси хам даъват мекунанд.Ин процесс хеле муташаккилона аст. Он ба ширкат кӯмак мекунад, ки ба аудиторияи калон дастрасӣ пайдо кунад.
Дар ҳамин ҳол, баъзе марказҳо ба таври дигар кор мекунанд. Ба ҷои занг задан, онҳо зангро интизор мешаванд. Инҳо марказҳои хидматрасонии муштариён мебошанд.Ширкатҳо рақами телефонро таблиғ мекунанд. Вақте ки муштариён мушкилот доранд, ба ин рақам занг мезананд. Агенти марказ ба занг ҷавоб медиҳад. Агент ба муштарӣ кӯмак мекунад. Масалан, онҳо метавонанд дар масъалаи ҳисобдорӣ кӯмак кунанд. Онҳо инчунин метавонанд дар ҳалли мушкилоти техникӣ кӯмак расонанд. Ин кори дигар аст. Он ба кӯмак ба одамон нигаронида шудааст. Аз ин ру, кор халли проблемахои зиёдеро дарбар мегирад.Ҳарду намуди марказҳо хеле муҳиманд. Онҳо барои ширкат вазифаҳои гуногун, вале ба таври баробар муҳимро иҷро мекунанд.
Тамоми раванд тавассути нармафзори махсус идора карда мешавад. Ин нармафзор ба агентҳо кӯмак мекунад, ки тезтар кор кунанд. Он ба таври худкор рақамҳои телефонро барои онҳо мечинад. Он инчунин ба онҳо маълумоти муҳимро дар бораи шахсе, ки онҳо занг мезананд, нишон медиҳад. Масалан, он метавонад ном ва харидҳои қаблии онҳоро нишон диҳад.Ин маълумот ба агент кӯмак мекунад, ки бештар омода шавад. Ин сӯҳбатро бештар шахсӣ мекунад. Илова бар ин, он вақти зиёдеро сарфа мекунад. Ин технология муҳим аст. Он ба як агент имкон медиҳад, ки зангҳои зиёдеро дар муддати кӯтоҳ идора кунад. Он асоси тамоми амалиёт аст.
Зангҳои воридотӣ ва содиротӣ
Дар телемаркетинг ду намуди асосии зангҳо мавҷуданд.Онҳо зангҳои воридотӣ ва содиротӣ номида мешаванд . Зангҳои воридотӣ зангест, ки ворид мешавад. Муштарӣ ҳамонест, ки занг мезанад. Масалан, шумо метавонед ба телефони боварии ширкат занг занед. Эҳтимол ба шумо дар хидмати интернетии худ ба кӯмак ниёз доред. Агенте, ки ба занги шумо ҷавоб медиҳад, занги воридотӣ мебошад. Ин намуди кор асосан дар бораи дастгирии мизоҷон аст. Ин инчунин дар бораи қабули фармоиш аст.Масалан, шумо метавонед барои харидани маҳсулоте, ки дар телевизион дидаед, занг занед. Агент фармоиши шуморо тавассути телефон қабул мекунад.
Аз тарафи дигар, занги содиротӣ зангест, ки берун меравад. Агент шахсест, ки занг мезанад. Онҳо одамонро бо сабабҳои гуногун даъват мекунанд. Яке аз сабабҳои маъмул ин фурӯш аст. Агент одамонро даъват мекунад, ки ба онҳо маҳсулот ё хидматро фурӯшанд.Сабаби дигар гузаронидани пурсишҳост. Онҳо метавонанд аз шумо дар бораи маҳсулоти харидаатон саволҳо диҳанд.Баъзан онҳо занг мезананд, то ба шумо дар бораи пардохте, ки бояд анҷом диҳед, хотиррасон кунанд. Ин зангҳо фаъоланд. Ширкат ба шумо муроҷиат мекунад. Ин фарқияти асосӣ аст. Ҳарду намуди зангҳо малака ва омӯзиши гуногунро талаб мекунанд. Агенти содиротӣ бояд дар бовар кунондан хуб бошад. Агенти воридотӣ бояд дар гӯш кардан ва ҳалли мушкилот хуб бошад.
Технологияи ҳар як намуди занг низ гуногун аст. Барои зангҳои воридотӣ, система зангро ба агенти мувофиқ равона мекунад.Он метавонад агенте бошад, ки дар дастгирии техникӣ тахассус дорад. Барои зангҳои содиротӣ, система ба таври худкор рақамҳоро аз рӯйхат занг мезанад. Он инчунин барои идоракунии зангҳо кӯмак мекунад. Ин кафолат медиҳад, ки агентҳо ҳамеша бо касе сӯҳбат мекунанд. Ин вақти кори онҳоро ба ҳадди аксар мерасонад. Аз ин рӯ, ҳарду система тарҳрезӣ шудаанд, ки то ҳадди имкон самаранок бошанд. Онхо ба кори мураттаби марказ ёрй мерасонанд. Онҳо боварӣ ҳосил мекунанд, ки ҳар як занг дуруст қабул карда мешавад.
Одамон дар паси телефонҳо
Одамоне, ки дар маркази телемаркетинг кор мекунанд, хеле муҳиманд. Онҳо аксар вақт агент ё намоянда номида мешаванд . Онҳо овози ширкат мебошанд. Кори онхо на хамеша осон аст. Махорати зиёд ва сабру токатро талаб мекунад. Агенти хуб бояд муоширати равшан бошад. Онҳо инчунин бояд хеле хушмуомила бошанд. Онҳо бояд ҳама гуна одамонро идора кунанд.Баъзе одамон хушбахт ва дӯстона ҳастанд. Бо вуҷуди ин, дигарон метавонанд хашмгин ё хафа шаванд. Агент бояд дар ҳама ҳолатҳо ором ва касбӣ бошад. Ин метавонад баъзан хеле душвор бошад.
Илова бар ин, агентҳо бояд маҳсулотро хуб донанд.Онҳо бояд ба саволҳо бо боварӣ ҷавоб диҳанд. Агар онҳо чизеро фурӯшанд, онҳо бояд тамоми манфиатҳоро донанд. Агар онҳо дастгирӣ кунанд, онҳо бояд ҳамаи роҳҳои ҳалли онҳоро донанд. Ин омӯзиши доимиро талаб мекунад. Агентҳо ҳамеша нав карда мешаванд. Онхо дар бораи махсулоти нав шинос мешаванд.Онҳо дар бораи сиёсатҳои нави ширкат маълумот мегиранд. Аз ин ру, кор танхо аз сухбат иборат нест. Ин ҳам дар бораи донишманд будан аст. Ин омехтаи муошират ва таҷриба аст.
Менеҷер ё супервайзер агентҳоро назорат мекунад.Вазифаи онҳо кӯмак ба агентҳост. Онҳо ба зангҳо гӯш медиҳанд. Онҳо фикру мулоҳизаҳо медиҳанд. Онҳо ба агентҳо дар ҳалли мушкилоти душвор кӯмак мекунанд.Назоратчиён боварй хосил мекунанд, ки тамоми коллектив нагз кор мекунад. Онҳо инчунин боварӣ ҳосил мекунанд, ки ҳадафҳои ширкат иҷро мешаванд. Масалан, онҳо пайгирӣ мекунанд, ки чӣ қадар занг заданд. Онҳо инчунин назорат мекунанд, ки чӣ қадар фурӯш баста шудааст. Нозир мисли мураббии даста аст. Онҳо дар он ҷо ҳастанд, то агентҳоро дастгирӣ кунанд ва онҳоро ҳавасманд кунанд.
Воситаҳо ва технологияҳое, ки онҳо истифода мебаранд
Марказҳои телемаркетинг воситаҳои зиёди гуногунро истифода мебаранд.Асбоби асоситарин гӯшмонак аст. Он ба агент имкон медиҳад, ки ба осонӣ сӯҳбат кунад ва гӯш кунад. Он инчунин дасти онҳоро озод мекунад. Ин барои навиштан дар компютер муҳим аст. Ҳар як агент компютер дорад. Дар компютер нармафзори махсус кор мекунад.Ин нармафзор мағзи амалиёт аст. Он ҳама маълумотро идора мекунад. Он агентро нишон медиҳад, ки онҳо бо кӣ сӯҳбат мекунанд. Он инчунин таърихи зангҳои гузаштаи муштариро нишон медиҳад. Ин маълумот кӯмаки бузург аст. Ин имкон медиҳад, ки хидматрасонии беҳтар ва тезтарро анҷом диҳад.
Нармафзор инчунин дар зангзании рақамҳо кӯмак мекунад.Барои зангҳои содиротӣ, он метавонад ба таври худкор рақами ояндаро занг занад. Ин рақамзании худкор номида мешавад. Он агентро аз зарурати ба таври дастӣ чоп кардани ҳар як рақам наҷот медиҳад. Ин корро хеле самаранок мегардонад. Барои зангҳои воридотӣ, нармафзор зангро масир мекунад.Он метавонад зангро ба агенте фиристад, ки ройгон аст. Он инчунин метавонад зангро ба мутахассис фиристад. Масалан, занги дастгирии техникӣ ба агенти дастгирии техникӣ меравад. Ин кафолат медиҳад, ки муштарӣ аз шахси дуруст кӯмак мегирад.
Гайр аз ин, ин марказхо воситахои дигарро истифода мебаранд.Онҳо асбобҳоро барои сабти зангҳо истифода мебаранд. Ин аксар вақт бо мақсади сифат ва омӯзиш анҷом дода мешавад. Роҳбарон ба ин зангҳо гӯш медиҳанд. Онҳо онҳоро барои беҳтар кардани агентҳо истифода мебаранд. Онҳо инчунин асбобҳоро барои назорати иҷроиш истифода мебаранд.Ин воситаҳо назорат мекунанд, ки ҳар як агент чанд зангро идора мекунад. Онҳо пайгирӣ мекунанд, ки ҳар як занг чӣ қадар давом мекунад. Ин маълумот барои беҳтар кардани кори марказ истифода мешавад. Аз ин рӯ, технология дар телемаркетинг нақши бузург мебозад.Он ба одамон кӯмак мекунад, ки оқилонатар ва тезтар кор кунанд.
Аҳамияти омӯзиши агентӣ
Одамони нав ба кор шуруъ карда наметавонанд. Онҳо бояд аввал аз омӯзиш гузаранд. Ин тренинг хеле муҳим аст. Он ба онҳо ҳама чизро таълим медиҳад, ки онҳо бояд донанд. Аввалан, онҳо дар бораи маҳсулот ё хидматҳои ширкат маълумот мегиранд. Онҳо бояд фаҳманд, ки онҳо чӣ мефурӯшанд.Онҳо инчунин тарзи истифодаи тамоми нармафзорро меомӯзанд. Нармафзор метавонад мураккаб бошад. Пас, омӯзиши дуруст муҳим аст. Сипас, онҳо қоидаҳои ширкатро меомӯзанд. Онҳо тарзи сӯҳбатро бо муштариён меомӯзанд. Онҳо боодоб буданро машқ мекунанд. Онҳо тарзи ҳалли вазъиятҳои душворро меомӯзанд.Ин омӯзиш онҳоро ба ҷаҳони воқеии кор омода мекунад.
Омӯзиш инчунин ба малакаҳои нарм диққат медиҳад. Инҳо малакаҳо ба монанди гӯш кардан ва ҳамдардӣ мебошанд.Масалан, агар муштарӣ хафа бошад, агент бояд бодиққат гӯш кунад. Онҳо бояд нишон диҳанд, ки онҳо мефаҳманд. Омӯзиш ба онҳо кӯмак мекунад, ки чӣ тавр ин корро омӯзанд. Агенти ботаҷриба метавонад таҷрибаи манфиро ба мусбат табдил диҳад. Ин барои ширкат хуб аст. Ин муштариёнро шод мегардонад. Он инчунин онҳоро бештар мекунад, ки тиҷоратро бо ширкат идома диҳанд. Аз ин рӯ, омӯзиш як сармоягузорӣ аст. Он дар муносибатҳои беҳтари муштариён ва фурӯши баландтар пардохт мекунад.
Илова бар ин, таълим як раванди доимист. Агентҳо на танҳо як бор меомӯзанд ва баъд қатъ мекунанд. Ширкат ҳамеша тағир меёбад. Махсулоти нав бароварда мешавад.Программам нав чорй карда мешавад. Ҳамин тариқ, агентҳо омӯзиши доимӣ мегиранд.Онҳо метавонанд ҷаласаҳои махсус дошта бошанд. Ин машгулиятхо махорати худро баланд мебардоранд. Онҳо инчунин онҳоро аз ҳама чизи нав огоҳ мекунанд. Ин кафолат медиҳад, ки сифати хизматрасонӣ баланд боқӣ мемонад. Аз ин рӯ, омӯзиш ҷузъи муҳим ва доимии ҳаёти агенти телемаркетингӣ мебошад.
Нақши скриптҳои занг
Аксари марказҳои телемаркетингӣ скриптҳоро истифода мебаранд. Скрипт мисли дастур аст. Он ба агент мегӯяд, ки чӣ гуфтан лозим аст.Вай аз бисьёр чихат ба агент ёрй мерасонад. Аввалан, он кафолат медиҳад, ки ҳар як муштарӣ як маълумотро мегирад. Ин хеле муҳим аст. Он барои ширкат паёми пайваста эҷод мекунад. Дуюм, скриптҳо барои агентҳои нав хеле муфиданд. Онҳо набояд ғамхорӣ кунанд, ки чӣ мегӯянд. Онҳо метавонанд танҳо ба скрипт пайравӣ кунанд. Ин ба онҳо эътимод мебахшад. Онҳо метавонанд ба равшан ва хушмуомила диққат диҳанд.
Аммо, агенти хуб на танҳо скриптро мехонад. Онҳо онро ҳамчун дастур истифода мебаранд. Онҳо ба таври табиӣ садо додани онро меомӯзанд. Онҳо ба муштарӣ гӯш медиҳанд. Онҳо сӯҳбатро дар асоси ниёзҳои муштарӣ мутобиқ мекунанд.Масалан, агар муштарӣ саволе диҳад, ки дар скрипт нест, агент бояд ба он ҷавоб диҳад. Агенти хуб метавонад ҳангоми зарурат аз скрипт берун равад. Онҳо метавонанд бо фармоишгар сӯҳбати воқеӣ дошта бошанд.Ин ба муштарӣ ҳисси арзишманд медиҳад. Ин зангро камтар роботӣ мекунад