Затрагивают ли организации социальные вопросы в своих публикациях на Facebook и Instagram? И если да, то:
В какой степени эти публикации вызывают интерес и признательность среди пользователей социальных сетей, измеряемую количеством комментариев и лайков?
Какие характеристики сообщения играют здесь роль? Рассма Конкретная база данных по отраслям триваются ли последовательность (цель), значимость и повествование?
Социальная тема окупается
Исследование показывает, что 78% опрошенных организаций занимаются социальными вопросами в Facebook и/или Instagram. Хотя это и позитивный знак, анализ публикаций в социальных сетях показывает, что социальные вопросы освещаются лишь в ограниченной степени. Только 11% публикаций содержат упоминание социальной проблемы.
Исследование показывает, что публикации в Facebook и/или Instagram, затрагивающие социальные проблемы, вызывают больше вовлечённости и признания, чем публикации, не затрагивающие эти проблемы. Однако не все публикации одинаковы. Публикации организаций, посвящённые социальным проблемам, значительно различаются, отчасти потому, что содержат разные характеристики сообщений. В исследовании мы изучили эффективность следующих характеристик сообщений: последовательность, заметность и повествование.