营销团队可以利用 CRM 呼叫功能，为营销活动增添个性化元素。相比自动发送的电子邮件，通过电话进行热情的推广更能建立品牌信任。借助内置呼叫功能，营销人员可以记录信息反驳，根据通话结果触发工作流程，并通过跟踪通话转化率、流失率和响应质量来分析营销活动的成功程度。
集中报告和分析
利用 CRM 中的通话数据，可以跨渠道（电子邮件、电话、聊天等）获得统一的洞察。管理人员可以跟踪绩效指标，例如通话量、接听率和平均通话时长。更深入的分析，例如通话/聆听比率和情绪评分，能够实现数据驱动的指导和预测。高效的仪表板可以集中洞察，帮助做出明智的决策。
与其他沟通渠道的整合
内置呼叫 CRM 通常集成电子邮件、短信、视频和 马尔他 whatsapp 号码数据 聊天功能。当错过电话时，自动化工作流程可以触发短信跟进或电子邮件提醒。这些跨渠道互动可以增强客户旅程，并允许团队协调全渠道推广活动。集成还可以减少摩擦和数据孤岛，从而提供全面的客户服务体验。
提供个性化的客户体验
情境是有效沟通的关键。借助内置呼叫功能，座席甚至在对话开始前就能立即访问客户历史记录。通话记录可以参考之前的讨论、未解决的支持案例或过去的购买记录，从而使座席能够个性化对话，并推动更有意义的互动，从而提升满意度和忠诚度。
降低运营成本和复杂性
将呼叫功能嵌入 CRM 系统，无需单独的 PBX 服务器、合同和第三方工具。这降低了许可成本、IT 工作量以及供应商管理方面的麻烦。许多供应商提供基于座位数或呼叫量的统一定价模型，使投资回报率 (ROI) 更易于衡量，预算更可预测。