问题。在这个阶段客户想要了解什么？我们已经阐述了一些问题，但还可以包括更多问题。
联系点。此时用户如何与您的公司互动？在线、亲自、还是通过电话？或者他们在网上读到过有关贵公司的信息吗？研究表明，客户接触点的数量逐年增加约 20%。
情绪。客户在此阶段有何感受？随着旅程的进展，这种情况将会改变。
弱点。我们在哪里失败了？目前我们有哪些地方可以改进？
影响。在此阶段谁或什么正在帮助塑造客户的决策过程？
创建你的客户旅程地图
一旦确定了旅程的主要阶段和想要映射的信息，您就可以创建一个简单的模板。完成模板的最佳方式是与团队其他成员一起进行研讨会。把你的想法写在便签上并发挥创造力。便签最有效，因为您很可能会在最后时刻转移想法。
以下是客户旅程地图模板的示例网格：
重要的是要记住，您的客户可能提出的问题将根据您的产品或 加拿大赌博数据 服务的性质而有所不同。组织阶段的方法没有正确或错误之分，因此请随意随时间改变地图。
目标是确保用户故事仍然是焦点。在用户与组织互动的整个过程中，应该强调用户的需求、疑问和感受。
一旦您集思广益并收集了所有相关信息，您就可以开始绘制地图。创建客户旅程地图没有正确或错误的方法。
通常，它会是某种带有用户体验时间线的信息图。如果可能的话，请设计师创建图形，使其尽可能易于理解并吸引人们的注意力。
它也可以是故事板，甚至是视频。将您的客户旅程地图视为一张海报。您的团队应该能够快速看到客户遇到的关键接触点。
如果您没有资源来创建复杂的东西，那么基本的客户旅程地图将会有所帮助。
找出答案的最佳方式是通过客户旅程图。绘制客户旅程图和客户与您公司的合作体验将为您提供改进所需的见解。如果您不努力完成这个项目，您可能会失去潜在客户。
如果您对如何规划客户旅程仍有疑问，请联系我们。