Sprout Social 资产库的屏幕截图。

[himuhumaira]

在回应投诉时展示您的品牌个性
使用 Twitter 进行客户服务时，您仍然希望在整个沟通过程中保持您的品牌声音和个性。使用图像/GIF/表情符号创建引人入胜的回复是与根源保持联系的好方法。

当然，这是否合适可能取决于您的整个行业以及具体投诉的严重程度。请务必在您的整体 Twitter 客户服务策略中涵盖此项目。

看看 Discord 的这条推文，该品牌将互联网语言作为其品 乌干达电话数据 牌个性的核心部分。



他们对这一投诉的回应不像大多数人那么正式，忠于他们的品牌个性。确保您的 Twitter 客户服务回复始终真实且符合您的品牌。

分析推文并标记常见问题以提供更好的服务
Twitter 客户服务不仅仅是处理客户的投诉：它也可以成为商业灵感的宝贵来源。



以 Grammarly 中的这种交互为例。一位对全局设置有独特用例的客户主动联系，看看他们是否可以使用现有功能来完成他们的请求。 Grammarly 的回应让他们知道，虽然目前不可能，但他们已将反馈发送给产品团队。

这是让客户知道您承认他们的请求的好方法，即使没有立即修复可用。它还为他们的产品团队提供了有意义的用户反馈，否则他们可能会错过这些反馈。

如果您想简化内部信息流，请尝试 Sprout 的标签功能。通过标签，您可以使用自定义类别来标记和支持传入的 Twitter 消息，例如“功能请求”或“产品投诉”。您可以使用标签报告在收到消息时发现趋势问题或商机。