2 أنواع من زبد العملاء

[subornaakter20]

لنبدأ بمعرفة العملاء الذين يستحقون القتال من أجلهم. وبدون القيام بذلك، فإنك تخاطر بالتركيز على أولئك الذين سيغادرون على أي حال، وتفويت فرصة أولئك الذين يمكنهم البقاء. إذا قرر العميل المغادرة، فمن غير المرجح أن تتمكن من التأثير على هذا.

دعونا نحدد نوعين من اضطراب العملاء.

تقلب لا مفر منه
يحدث هذا غالبًا بسبب ظروف خارجة عن سيطرة المستهلك. في هذه الحالة، اكتشف بالضبط سبب رقم موبايل سعودي مغادرة العميل، ثم ستفهم ما إذا كان من المنطقي الاحتفاظ به.

بعض الأسباب:

إغلاق الأعمال التجارية.

المشاكل المالية (لم يعد العملاء قادرين على شراء المنتج، وعليهم الادخار).

المعدات المتقادمة (يتوقف العملاء عن استخدام المنتج لعدم توفر المعدات أو الخدمة اللازمة لتشغيله).

التغييرات على مستوى الإدارة والمستخدمين الرئيسيين لمنتجك/خدمتك.

إقرأ أيضاً!

"جيل الرصاص - ما هو؟ الأساليب الأساسية وكيفية إدارتها"
مزيد من التفاصيل
زبد يمكن الوقاية منه
يحدث هذا الاضطراب عندما يتصرف العميل ليس بسبب بعض الظروف، ولكن ببساطة لأنه قرر ذلك. غالبًا ما يكون السبب هو عدم الرضا عن المنتج أو الخدمة.

مع هؤلاء العملاء تحتاج إلى العمل واستغلال كل فرصة لتغيير قرارهم.

أسباب النوع الذي يمكن الوقاية منه من تدفق المستهلك :

عدم وجود تواصل منتظم مع العملاء.

خدمة سيئة

أسئلة بخصوص التسعير؛

مشاكل مستمرة مع الدعم الفني.

الموقف غير الجاد لموظفي الشركة تجاه مراجعات العملاء؛

من الصعب استخدام المنتج.

عدم القدرة على التوسع.

مخاطر الأمن والخصوصية؛

الافتقار إلى الخطط والحزم الفردية؛

صعوبات في الدفع

شروط أكثر جاذبية من المنافس.

من الضروري تحديد نسبة الزبد، ومن المهم بشكل خاص معرفة أين يمكن تغيير شيء ما. إذا فهمت السبب، يمكنك العمل على الأخطاء ومنعها في المستقبل. وبناءً على ذلك، ستتطور مهاراتك في الاحتفاظ بالعملاء.


الهيكل: معدن VT
اكتشف كيف قمنا بتخفيض تكلفة جذب الطلبات بمقدار 13 مرة لشركة تصنيع المعادن في موسكو
اكتشف كيف
10 طرق للحد من اضطراب العملاء
ضع توقعات واقعية منذ البداية

في أغلب الأحيان، هؤلاء العملاء غير الراضين عن شيء ما يغادرون الشركة. ويرجع ذلك إلى حقيقة أنه في المراحل الأولية يتم الوعد بالكثير من الأشياء التي لم يتم الوفاء بها فعليًا. يعد المدير بفوائد مختلفة تهم المستهلك. ولكن عندما يدرك الإنسان، بعد مرور الوقت، أنه لم يتم إنجاز أي شيء، فإنه يعتقد أنه قد تم خداعه.

اترك الانطباع الصحيح

المستوى العالي من الخدمة هو ما سيجذب العميل ويبقيه ضمن مجموعة أتباع المنتج والشركة لفترة طويلة. كما هو الحال في العلاقات الشخصية، تعد الانطباعات الأولى جزءًا مهمًا من صورة الشركة. سوف ينظر المستهلك إلى معرفة موظفيك، والأخلاق الحميدة، والصفات المهنية، والقناعة، والرغبة في المساعدة.