5. 收集反馈
创建地图后，您需要将其展示给更广泛的利益相关者：展示工作成果并获得反馈。这样，您就可以向所有团队成员传达 CJM 的关键思想，如果遗漏了任何重要点，则可以补充地图。
下一步是什么？
完成的客户旅程地图应发布在可公开访问的地方，例如组织的内部网站。公司计划改进的所有方面都必须以单独的工作计划的形式正式化，并设定具体的截止日期和负责人。
客户旅程地图不会“独立”发挥作用——大约每六个月一次，应该测量关键的KPI，并评估客户体验质量和客户满意度水平的变化。
改善客户旅程是一个迭代的过程。解决一个问题后，继续解决下一个问题：与客户合作有很多联系点和选择。
客户旅程地图可以采用不同的方式设计：可以是线 比特币数据 性的，也可以是非线性的。例如，在兰蔻，这是一个简单的表格，除了标准部分外，还添加了统计数据。
阿联酋航空的地图采用非线性绘图设计：各个阶段以圆形排列，重要细节则以单独的部分显示。
创建客户旅程时的错误
如果您第一次开发 CJM，则可能会存在犯严重错误的风险。以下是其中一些：
每个人一张卡。在这种情况下，CJM 将不会考虑不同类别客户的重要特征。他们的购买步骤、动机和期望可能有很大差异。
受众研究不足。缺乏目标受众行为的真实数据会使得地图变得抽象，不适用于现实生活。在填写 CJM 时，您是否不应该依赖自己的感受和个人经验，而应该依赖真实用户的评论和意见？具体指标和统计数据。
数据太多。信息过载会使得人们难以感知CJM。
跳过地图阶段。有时公司会跳过第一阶段和最后一阶段，例如“需求意识”或“售后服务”。但在这些阶段，商业能够影响观众的情绪，所以它们也很重要。
没有注重情感体验。如果 CJM 只注重流程而不考虑客户情感，公司就会失去重要的竞争优势。
简要介绍一下主要内容
客户旅程地图是一种直观的图表，展示客户购买产品的步骤，以及他们在与企业互动的不同阶段的情绪、感受、愿望和困难。该工具的主要目标是让客户在整个旅程中体验愉快和愉悦。