要衡量由于客户流失而造成的收入损失的影响，您可以查看总收入流失率（您失去了多少客户以及这对您的收入意味着什么）或净收入流失率（总流失的影响以及从现有客户那里获得的收入），具体取决于您的业务模式。
了解这些指标对于准确评估组织的财务健康状况至关重要。
然而，在谈论移动应用程序时，必须强调的是，客户流失率主要取决于应用程序的使用本身，而不是它可能产生的直接收入影响。
客户参与度：衡量客户流失率的首选指标
从本质上讲，流失率只是表明您的应用是否符合用户的期望。这就是为什么客户参与度是流失率预测的核心指标之一，因为它间接说明了您的应用满足用户期望的程度。
客户参与度低意味着不活跃和取消订阅— vnpay 数据 —也就是流失。同时，客户参与度高意味着您总体上是安全的。
在客户流失率背景下需要关注的客户参与度指标
通常与参与度相关的不同指标也可以帮助您预测用户流失。例如，MAU（月活跃用户）显示每月至少使用一次您的应用的活跃用户数量。此指标的大幅下降是用户流失的明显迹象。
或者，与您的应用内通信相关的低CTR（点击率）可能意味着用户已经厌倦了您的应用程序，您需要在他们决定转向竞争对手之前迅速做出反应。
同样，您的平均用户保留率可以显示用户最有可能流失的阶段，因此您可以专门关注该领域。
其他有用的指标包括会话时长、客户满意度分数或 NPS 分数、跳出率，甚至升级和降级率。