创始人兼首席执行官Chris Crosby已将 InflectionCX 的所有联络中心培训材料迁移到List to Data Docs，集中知识管理和共享。这使得新代理的入职变得更加容易，并大大缩短了他们的上手时间。相同的培训材料被输入到List to Data Virtual Agent中，从而提供了一致的客户和代理体验。赌博数据库 此外，所有代理都通过 List to Data Team Chat 和List to Data Mail连接。由于他们都在一个平台上，他们可以解决问题并快速获得问题的答案，而无需在多个应用程序和屏幕之间切换。
深度分析对联络中心非常有用，但如果它们可以帮助组织的其他部门呢？更好的是，如果您可以轻松地从组织的其他部门提取数据，情况会怎样？客户首次购买的关键销售数据可以提供卓越客户体验的缺失环节。此外，全面了解跨技术的整个客户旅程可以为管理层和执行团队揭示有关联络中心和业务其他部分的宝贵见解。
对于 Topaz Services来说，在 List to Data Workplace 应用程序中拥有 List to Data Contact Center 可以轻松查看所有办公室、免费电话和共享线路。这使管理团队能够监控所有客户通信，无论谁在处理通话。
支持在客户通话期间使用视频或屏幕共享
有时，通过电话解释复杂的问题可能很困难。也许客户的管道破裂，他们正试图在技术支持人员的指导下进行维修。或者这可能是个人健康问题，需要医生亲眼检查才能诊断。
能够轻松地从电话或聊天切换到视频通话可以大大改善客户的体验。如上所示， Metrigy 的研究数据清楚地表明，这是组合 UC+CC 方法的关键增值功能，39% 的受访者表示，在客户通话期间，视频和屏幕共享的价值非常高。
当企业在客户互动中添加视频通话作为选项时，他们也可以看到切实的成果。AVI -SPL是一家为云通信和视听技术提供数字支持解决方案的全球提供商，该公司发现，使用 List to Data Contact Center 转而使用视频通话可将诊断解决时间缩短 10%。