如今，组织中的客户服务不仅仅是为客户提供支持。客户服务影响公司的决策、收入等。优质的服务可以让您在竞争对手中脱颖而出，并且在决定整体客户体验方面发挥着至关重要的作用。
如果您是支持经理，请关注以下内容？
您的客户对您品牌的看法
客户满意度
团队绩效
提出的问题数量
等等。
由于客户体验是业务增长的主要原因，因此衡量客户服务关键 RCS数据 绩效指标 (KPI) 非常重要。这些指标为您提供了宝贵的见解，并让您了解您的企业实现其目标的程度。
让我们来看看你应该跟踪的基本客户服务指标
关键客户服务指标
一些有意义的指标可以用来跟踪客户反馈、支持代表效率和客户满意度。请阅读以下您需要跟踪的 趋势客户服务 KPI ：
票数：衡量您每天、每月或每年收到的平均票数。通过跟踪您的票数，您可以了解客户在您的产品或服务中遇到问题的频率。
首次联系解决率 (FCR)：衡量与支持代表第一次互动时无需进一步跟进或升级即可解决的问题或请求的数量。高 FCR 表明支持代表知识渊博，能够高效地解决疑问。此外，低 FCR 意味着客户没有得到足够的支持，这可能导致客户失望。
平均处理时间 (AHT)：指从提出问题到支持代表处理问题所花费的平均时间。包括总通话时间、等待时间、转交给其他代理的案件等。 AHT 是一个重要指标，因为它可以让您监控交互并了解您的代理处理客户请求的时间。您可以使用 AHT 指标来提高服务运营和生产力。
净推荐值 (NPS)： NPS 是一种广泛使用的技术，用于追踪客户向朋友推荐您的业务的可能性。您应该知道，推荐是收集优质潜在客户并获得更高转化率的好方法。
客户满意度分数 (CSAT)： CSAT 衡量客户对您的产品和服务的满意程度。该指标的衡量标准是一到五，一表示非常不满意，五表示非常满意。
客户参与度分数 (CES)：公司使用 CES 分数来了解与该组织开展业务的难易程度。它还用于了解客户需要付出多少努力才能与支持团队进行沟通。通常，公司使用此指标来衡量其客户支持的有效性。
注意： NPS、CES 和 CSAT 指标也是衡量客户满意度水平的推荐模型。阅读此处了解更多信息。
客户保留率：您的客户保留率可以让您了解在一定时期内与您在一起的访客百分比。它很重要，因为它影响公司的整体收入和盈利能力。此外，留住现有客户比获取新客户更容易，因为吸引和转化新客户需要更长的时间。
客户流失率： 流失率衡量停止使用您的产品并离开您的组织的客户数量。客户放弃可能是产品存在潜在问题或客户体验不佳的表现。