的投资之一，平均每花费 1 美元可获得 5 美元的回报。Storyteller Media and Communications 报告称，实施 CRM 软件系统的销售经理的销售额增加了 75%。他们还发现短期销售额增长了 40%。然而，并非所有 CRM 系统都一样。专家们一致认为，无论您从事哪种类型的业务，都有一些功能和能力必不可少。
易用性是最重要的。如果您的员工不知道如何使用软件程序，那么无论它有多少惊人的功能都毫无意义。研究表明，45% 的购物者使用移动设备来研究产品、比较价格或进行购买。这就是为什么多渠道支持以及远程和移动访问至关重要。列表、数据和活动管理功能可帮助您让客户了解即将到来的销售和新产品。潜在客户生成和跟踪功能对于培养新客户至关重要。
许多 CRM 软件巨头都提供所有这些功能，甚至更多。遗憾的是，小型企业发现这些软 律师数据库 件的成本过高，而且实际上并不需要这么多额外功能。这也是许多人选择由具有丰富行业经验的专业人士专门为其职业设计的软件的原因之一。员工表示，他们能够更快地适应这些系统，因为他们使用了他们已经熟悉的行业特定术语和流程。专业 CRM 软件提供了许多好处。
例如，房地产专业人士需要能够跟踪客户信息、代理信息以及当地和全国住房趋势的工具。他们必须分析销售周期、生成报告并制定行动计划。专业的 CRM 软件使他们能够自动化许多这些流程，从而腾出更多时间为客户提供高质量的客户服务。它还可以改善组织内各部门和个人之间的沟通和协作。访问所有相关数据可以实现更有效的协调并避免重复。
虽然 CRM 软件可以提高所有业务通信的效率，但在实施时确保宝贵的客户数据安全至关重要。这就是为什么您的软件应该允许您控制每个用户的访问权限。花旗集团全球社交媒体总监 Frank Eliason 建议，与其让每个人都能访问客户数据，不如将人口统计数据保密。此外，员工只应拥有有效完成工作所需的访问权限。