相关各方有何期待？首先的基本前提是提供更好的体验必须涉及所涉及的“参与者”。一方面，客户期望通过负责任、消息灵通、富有同理心的技术人员的介入，获得及时、准确的援助行动，但另一方面，技术人员也需要完整的信息和充足的工作工具，以便为受援助的客户提供专业和能力。
情感方面也发挥着重要作用：更好的体验会的宽慰、信任和忠诚 印度电话号码数据库 等感觉，以及技术人员的自尊感、归属感和可靠性。数字工具的使用至关重要 不言而喻，现场服务技术人员良好的客户参与也首先取决于数字集成和实时指导。
为此，现场应用程序必须与 CRM 系统和数据完全集成。提高现场服务技术人员的工作效率需要将合适的技术人员安排在合适的位置，同时最大限度地减少差旅时间。然而，大约三分之一的欧洲公司受到低效的手动流程、过时的工具或两者兼而有之的阻碍。现场服务团队需要将技术人员技能与客户和资源历史相匹配的分类和规划工具。