同理心包括展现对话者正在经历的情感。例如，如果他很伤心，听者也可能会“流泪”。
当你的对话者处在困难的生活境地时， 同理心可以让你向他或她提供帮助。
同情心对他人产生友好的感觉和好感。
积极倾听技巧
当交流不仅仅局限于言语时，使 阿塞拜疆电话营销数据库 用每一种积极倾听的方法都是探索他人内心世界的一种方式。这次对话将会非常广泛和信息丰富，但同时也需要付出巨大的心理和情感努力。所有情感成本都通过进一步建立信任和牢固的关系而得到充分补偿。
卡尔·兰斯·罗杰斯制定了积极倾听技巧的基本方法：
深入而真诚地理解对话者的内心状态。
真挚感情的流露。
完全不存在仅限于正式行动的传统角色。
保证履行承诺。
应特别注意通过沉默来表达同情，即完全不发表评论。让你的对话者有机会表达他内心深处的一切想法。同时，沉默还可以伴随非言语的手势，让人感觉到对另一个人感兴趣。这些信号可以通过面部表情、点头和其他在谈话中适当的迹象来表达。
关于此主题的推荐文章：
USP 示例，让您的产品更酷
销售价目表：5 个营销技巧 + 10 个设计技巧
交叉营销：5 个示例和 8 个错误
那么，让我们看看积极倾听技巧：
休息一下
对方讲完自己的故事后，保持沉默几分钟。通过这样一个虽小但非常重要的休息，你将能够更好地吸收所听到的信息，抛开情感成分，抓住要点。停顿会让你的对话者有机会稍事休息，也许他会想起一些其他的事情并补充他的故事。通常这种技巧可以帮助一个人更加敞开心扉。
请澄清细节
对话者可能会忘记或错过谈话过程中许多有趣且重要的时刻。注意他们。这是强调他所说的话的重要性以及您对谈话的真正兴趣的最佳方式。积极倾听的技巧可以防止遗漏的出现，有助于改善你们之间的关系，并了解谈话的全貌。
发展你的想法
有时对话者会偏离谈话的主旨，或者很难找到合适的词语来准确地传达主旨。在这种情况下，积极的倾听技巧可以提供强有力的帮助。这种方法有效地发展了主要思想。尝试巧妙地让你的对话者回到谈话的本质。