2010 年，玛莎·莱恩·福克斯（Martha Lane Fox，当时的英国数字冠军）完成了对政府网络产品的审查。在给弗朗西斯·莫德的信中，她说：
过去几年，互联网和用户行为发生了翻天覆地的变化。数字服务现在更加灵活、开放和便宜。为了利用这些变化，政府需要转向“服务文化”，将公民的需求置于部门需求之上。（重点是我）
根据“用户需求”创建政府数字服务的想法对于公共部门来说是新颖的。
但对私营部门来说，情况并非如此。
玛莎了解私营部门所做的事情，并将其转化为公共部门所做的事情。
我记得当我第一次被要求根据“用户需求”撰写内容时，我根本不知道他们在说什么。
多年来，我一直在为公共部门撰写网络内容。这项工作的基础是查看信息、按逻辑 肯尼亚 WhatsApp 号码 组织信息、尽可能清晰地编写信息，然后发布出去（最终，在经过几层人员的签字，并通过一些不太好的内容管理系统或其他系统进行审核之后）。
为私营部门写作是不同的。我也做过很多这样的工作，事实上，我很快就意识到我已经知道如何去做他们要求我做的事情了。